Microsoft 365 のサービス正常性（TM481843）にて、一部のユーザーが Microsoft Teams の任意のチャネルから OneNote にアクセスできない SI（サービス インシデント）が発生していました。

“TM481843” のサマリー

目次

Some users can’t access OneNote in any Microsoft Teams channel – TM481843

サービス：Microsoft Teams

状態：Service restored

ユーザーへの影響：Some users may be unable to access OneNote in any Microsoft Teams channel.

Microsoft 365 のサービス正常性（TM481843）にて、一部のユーザーが Microsoft Teams の任意のチャネルから OneNote へアクセスできない SI（サービス インシデント）が発生していました。

なお、回避策として、ユーザーは OneNote デスクトップ クライアント または、OneNote for the web を経由することで、該当ノートブックへのアクセスが行えました。

本事象は、最近のアップデート内に設定ミスが含まれていたことにより発生していた問題になります。

現在は影響を受けたテナントへのモニタリングの上、最近実施したアップデートの再展開を完了し、本事象の影響が改善していることも確認しています。

今後はアップデート時に伴う同様の影響が発生することを防止するため、最近のアップデート時に導入されていた設定ミスの根本的な原因をさらに検証していくとのことです。

また、5 営業日以内に Post – Incident Report（PIR）を発行予定です。

この問題は、Microsoft Teams 上からいずれかのチャネル経由で OneNote にアクセスしようとする一部ユーザーに影響している可能性があります。

Post Incident Repot（PIR）

Incident Information

User Impact

• Users were unable to access OneNote in any Microsoft Teams channel.
• As alternative methods, users could have used the OneNote desktop or web clients to access OneNote.

Scope of Impact

Some users may have been impacted when attempting to access OneNote in any Microsoft Teams channel.
Incident Start Date and Time

Incident Start Date and Time

Wednesday, December 7, 2022, at 8:00 PM UTC

Incident End Date and Time

Thursday, December 8, 2022, at 5:55 AM UTC

Root Cause

A recent service update contained misconfigurations, leading to impact.

Actions Taken (All times UTC)

Wednesday, December 7

• ・8:00 PM – The problematic change was deployed.

Thursday, December 8

• ・2:15 AM – We received multiple reports of impact and initiated a high-priority investigation.
• ・2:50 AM – We started to analyze network trace logs to isolate the cause of impact.
• ・2:59 AM – We requested HAR files from affected users to aid in the investigation.
• ・12:52 AM – We restarted a section of affected infrastructure to see if this would provide relief.
• ・3:20 AM – Analysis of the network trace logs identified 502 errors originating from OneNote when fetching notebooks.
• We focused our investigation within this environment to identify the root cause of the issue.
• ・・4:14 AM – We identified that a recent update introduced a configuration issue for a Client Access Front End (CAFE) service.
• We began to deploy a fix to remediate impact.
• ・・5:28 AM – Deploying the fix seemed to be having the desired effect. Telemetry showed that the number of successful requests was increasing.
• ・5:55 AM – The fix had deployed, and we received confirmation from previously affected users that impact was remediated.

Next Steps

December 12, 2022 8:32 PM – Service restored

A post-incident report has been published.

December 8, 2022 3:37 PM – Service restored

• ・Title : Some users can’t access OneNote in any Microsoft Teams channel
• ・User Impact : Users were unable to access OneNote in any Microsoft Teams channel.
• ・More info : As alternative methods, users could have used the OneNote desktop or web clients to access OneNote.
• ・Final status : We’ve completed redeploying the recent service update and have confirmed with previously impacted tenants and via telemetry that impact has been remediated.
• ・Scope of impact : Some users may have been impacted when attempting to access OneNote in any Microsoft Teams channel.
• ・Start time : Thursday, December 8, 2022, 5:00 AM (12/7/2022, 8:00 PM UTC)
• ・End time : Thursday, December 8, 2022, 2:55 PM (5:55 AM UTC)
• ・Preliminary root cause : A recent service update contained misconfigurations, leading to impact.
• ・Next steps : – To help prevent similar impact in the future, we’re further reviewing the underlying cause of the misconfigurations that were introduced in the recent update.
• We’ll publish a post-incident report in five business days.

December 8, 2022 2:18 PM – Service restored

• ・Title : Some users can’t access OneNote in any Microsoft Teams channel
• ・User Impact : Some users may be unable to access OneNote in any Microsoft Teams channel.
• ・Current status : We’ve discovered that a recent service update contained misconfigurations, leading to impact.
• We’re reverting the update and anticipate that this will remediate impact.
• ・Scope of impact : Some users may be impacted when attempting to access OneNote in any Microsoft Teams channel.
• ・Root Cause : A recent service update contained misconfigurations, leading to impact.
• ・Next update by : Thursday, December 8, 2022, 4:30 PM (7:30 AM UTC)

December 8, 2022 12:09 PM – Service restored

• ・Title : Some users are unable to access OneNote in any Microsoft Teams channel
• ・User Impact : Some users are unable to access OneNote in any Microsoft Teams channel.
• ・Current status : We’ve received reports of some users being unable to access OneNote in any Microsoft Teams channel.
• We’re reviewing network Fiddler traces to better understand the source of impact and determine our next steps.
• ・Scope of impact : Some users may be impacted when attempting to access OneNote in any Microsoft Teams channel.
• ・Next update by : Thursday, December 8, 2022, 2:30 PM (5:30 AM UTC)

December 8, 2022 11:22 AM – Service restored

• ・Title : Possible delays or problems when accessing Microsoft Teams
• ・User impact : Some customers have reported issues with accessing the service, or using features in Microsoft Teams.
• ・Current status : We’re looking into your reported issue and checking for impact to your organization.
• We’ll provide an update within one hour.

Microsoft Teams とは？

Microsoft Teams は、Microsoft の提供するコラボレーション ツールになります。

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関連リンク

• ・Microsoft OneNote デジタル ノート アプリ｜Microsoft 365：https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/onenote/digital-note-taking-app
• ・Microsoft Teams｜リモート ワークのためのコラボレーション ツール：https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/microsoft-teams/group-chat-software
• ・日本マイクロソフト – Official Home Page：https://www.microsoft.com/ja-jp

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