【トラブルシューティング】Microsoft Teams でライブ イベントが開始できない、またはハードウェア エンコーダーを使用する際にエラーが表示される SI（サービス インシデント）が発生【TM439963】【復旧済み】
- 2022/09/29
Microsoft が提供する Microsoft 365 のサービス正常性（TM439963）にて、Microsoft Teams でライブ イベントを開始できない、またはハードウェア エンコーダーを使用する際にエラーが表示される SI（サービス インシデント）が発生しています。
この問題は、ユーザーがハードウェア エンコーダーを再起動することで、一時的に軽減できる可能性があることを確認しております。
この問題は、Microsoft Teams のライブ イベントを受信および処理するサービス コンポーネントに対する Azure Media Service の最近のアップデートにコードの問題が含まれていたため、影響が発生していたものになります。
現在は、本事象に対応する修正プログラムの展開が完了し、影響を受けていたユーザーで影響が改善したことを確認しています。
今後は、Azure Media Services のアップデートがテスト環境を離れる前に同様の問題が検出できるように監視およびテスト手順を改善するとのことです。
この問題は、ハードウェア エンコーダーを使用している場合に、Microsoft Teams のライブ イベントを開始しようとするすべてのユーザーが断続的に影響を受ける可能性があります。
目次
Users may intermittently be unable to start Microsoft Teams live events and see an error when using hardware encoders – TM439963
サービス：Microsoft Teams
状態：Service restored
ユーザーへの影響：Users may intermittently be unable to start Microsoft Teams live events and see an error when using hardware encoders.
Users are intermittently dropped from meetings when using the Microsoft Teams desktop client.
Microsoft 365 のサービス正常性（TM439963）にて、Microsoft Teams でライブ イベントを開始できない、またはハードウェア エンコーダーを使用する際にエラーが表示される SI（サービス インシデント）が発生しています。
この問題は、ユーザーがハードウェア エンコーダーを再起動することで、一時的に軽減できる可能性があることを確認しております。
この問題は、Microsoft Teams のライブ イベントを受信および処理するサービス コンポーネントに対する Azure Media Service の最近のアップデートにコードの問題が含まれていたため、影響が発生していたものになります。
現在は、本事象に対応する修正プログラムの展開が完了し、影響を受けていたユーザーで影響が改善したことを確認しています。
今後は、Azure Media Services のアップデートがテスト環境を離れる前に同様の問題が検出できるように監視およびテスト手順を改善するとのことです。
この問題は、ハードウェア エンコーダーを使用している場合に、Microsoft Teams のライブ イベントを開始しようとするすべてのユーザーが断続的に影響を受ける可能性があります。
October 1, 2022 2:06 AM – Service restored
- ・Title : Users may intermittently be unable to start Microsoft Teams live events and see an error when using hardware encoders
- ・User Impact : Users may have been unable to start Microsoft Teams live events and saw errors when using hardware encoders.
- ・More info : While we were focused on remediation, users could have restarted the hardware encoder to potentially mitigate the problem temporarily.
- ・Final status : The fix addressing the code issue has completely deployed to the affected environment, and we’ve confirmed with affected users that impact is remediated.
- ・Scope of impact : This issue may have intermittently affect any user attempting to start a Microsoft Teams live event when using a hardware encoder.
- ・Start time : Tuesday, September 20, 2022, 8:50 AM (9/19/2022, 11:50 PM UTC)
- ・End time : Thursday, September 29, 2022 at 9:00 AM UTC
- ・Root cause : A recent Azure Media Services update to the service components that receive and manage Microsoft Teams live events contained a code issue, resulting in impact.
- ・Next steps : – We’re seeking to improve our monitors and testing procedures to detect similar issues within Azure Media Services updates before they leave the test environment.
- This is the final update for this event.
September 29, 2022 7:10 AM – Service restored
- ・Title : Users may intermittently be unable to start Microsoft Teams live events and see an error when using hardware encoders
- ・User Impact : Users may intermittently be unable to start Microsoft Teams live events and see an error when using hardware encoders.
- ・More info : While we’re focused on remediation, users may restart the hardware encoder to potentially mitigate the problem temporarily.
- ・Current status : The fix addressing the code issue is deploying as expected and has already begun providing relief for some affected users.
- We anticipate completion and subsequent resolution for all Microsoft Teams live events users by our next scheduled update.
- ・Scope of impact : This issue may intermittently affect any user attempting to start a Microsoft Teams live event when using a hardware encoder.
- ・Estimated Time to Resolve : Resolution is projected by Friday, September 30, 2022.
- ・Root cause : A recent Azure Media Services update to service components receiving and handling Microsoft Teams live events contained a code issue, resulting in impact.
- ・Next update by : Saturday, October 1, 2022, 3:00 AM (10/30/2022, 6:00 PM UTC)
September 29, 2022 1:43 AM – Service restored
- ・Title : Users may intermittently be unable to start Microsoft Teams live events and see an error when using hardware encoders
- ・User Impact : Users may intermittently be unable to start Microsoft Teams live events and see an error when using hardware encoders.
- ・More info : While we’re focused on remediation, users may restart the hardware encoder to potentially mitigate the problem temporarily.
- ・Current status : We’ve investigated reports of an issue where users may intermittently be unable to start Microsoft Teams live events and see an error when using hardware encoders.
- We’ve determined that a recent Azure Media Services update to service components receiving and handling Microsoft Teams live events contained a code issue, resulting in impact.
- We’ve developed and begun deployment of a fix, which we estimate should complete by Thursday, September 29, 2022, 8:00 AM (9/28/2022, 11:00 PM UTC)
. - ・Scope of impact : This issue may intermittently affect any user attempting to start a Microsoft Teams live event when using a hardware encoder.
- ・Estimated Time to Resolve : We estimate the fix should finish deploying by Thursday, September 29, 2022, 8:00 AM (9/28/2022, 11:00 PM UTC)
- ・Root cause : A recent Azure Media Services update to service components receiving and handling Microsoft Teams live events contained a code issue, resulting in impact.
- ・Next update by : Thursday, September 29, 2022, 8:00 AM (9/28/2022, 11:00 PM UTC)
September 29, 2022 1:12 AM – Service restored
- ・Title : Users may intermittently be unable to start Microsoft Teams live events and see an error when using hardware encoders
- ・User Impact : Users may intermittently be unable to start Microsoft Teams live events and see an error when using hardware encoders.
- ・More info : While we’re focused on remediation, users may restart the hardware encoder to potentially mitigate the problem temporarily.
- ・Current status : We’re investigating a potential issue and checking for impact to your organization. We’ll provide an update within 30 minutes.
Microsoft Teams とは？
Microsoft Teams は、Microsoft の提供するコラボレーション ツールになります。
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関連リンク
- ・Microsoft Teams｜リモート ワークのためのコラボレーション ツール：https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/microsoft-teams/group-chat-software
- ・日本マイクロソフト – Official Home Page：https://www.microsoft.com/ja-jp
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