【トラブルシューティング】チャット内に画像が表示できない問題が発生【TM299667】【復旧済み】【PIR】

Microsoft が提供する Microsoft 365 のサービス正常性（TM299667）にて、Microsoft Teams 内のチャットに画像が表示できない SI（サービス インシデント）発生しています。

この問題は、以下のシナリオ影響がある可能性がありました。

• ・SharePoint Online、OneDrive for Business での通話や会議のレコーディングの利用に遅延が生じた可能性があります。
• ・ユーザーは、”録音をアップロードできず、期限切れになります” というエラーを受信したかもしれません。
• ・影響を受ける画像と同じメッセージ内にある文言は、Microsoft Teams の検索では表示されませんでした。

なお、この問題を回避方法として、ユーザーが画像をファイルとしてアップロードし、他のユーザーがその画像をダウンロードして見ることが閲覧が行えるようになりました。

また、この問題が改善されると以前に投稿された画像も期待通りに表示が行えるようになっています。

現在は修正プログラムの展開を完了し、一定期間の監視の後。問題が解決しているとのことです。

しかしながら、画像の再表示を行う場合、ユーザーがチャットを切り替えたり、チャット内で上下にするクロールしたりする必要があることがあります。

この問題は、Microsoft Teams のチャットやチャンネルの画像をレンダリングする際に使用される内部のサービス認証構成が期待通りに機能していないことによる問題になります。

今後は、認証構成が影響を受け始めた原因を調査し、システムのパフォーマンス データや傾向を分析のうえ、再発防止に詰めるとのこと。

なお、5 営業日以内に PIR（Post – Incident Report）が公開されます。

また、ブラウザー版を利用している場合はキャッシュのクリアを行い、デスクトップ クライアント版では再起動を行うことで、この問題は改善されます。

※ この問題は、Microsoft Teams を利用しているすべてのユーザーにて影響が発生していた可能性があります。

Users can’t view images in chats and channels – TM299667

サービス：Microsoft Teams

状態：Service restored

ユーザーへの影響：Users may encounter a verification error when clicking on links from Microsoft Teams chats.

Microsoft 365 のサービス正常性（TM299667）にて、Microsoft Teams 内のチャットに画像が表示できない SI（サービス インシデント）発生しています。

この問題は、以下のシナリオ影響がある可能性がりました。

• ・SharePoint Online、OneDrive for Business での通話や会議のレコーディングの利用に遅延が生じた可能性があります。
• ・ユーザーは、”録音をアップロードできず、期限切れになります” というエラーを受信したかもしれません。
• ・影響を受ける画像と同じメッセージ内にある文言は、Microsoft Teams の検索では表示されませんでした。

なお、この問題を回避方法として、ユーザーが画像をファイルとしてアップロードし、他のユーザーがその画像をダウンロードして見ることが閲覧が行えるようになりました。

また、この問題が改善されると以前に投稿された画像も期待通りに表示が行えるようになっています。

現在は修正プログラムの展開を完了し、一定期間の監視の後。問題が解決しているとのことです。

しかしながら、画像の再表示を行う場合、ユーザーがチャットを切り替えたり、チャット内で上下にするクロールしたりする必要があることがあります。

この問題は、Microsoft Teams のチャットやチャンネルの画像をレンダリングする際に使用される内部のサービス認証構成が期待通りに機能していないことによる問題になります。

今後は、認証構成が影響を受け始めた原因を調査し、システムのパフォーマンス データや傾向を分析のうえ、再発防止に詰めるとのこと。

なお、5 営業日以内に PIR（Post – Incident Report）が公開されます。

また、ブラウザー版を利用している場合はキャッシュのクリアを行い、デスクトップ クライアント版では再起動を行うことで、この問題は改善されます。

※ この問題は、Microsoft Teams を利用しているすべてのユーザーにて影響が発生していた可能性があります。

Post Incident Repot（PIR）

Incident Information

User Impact

Users may have been unable to view images within Microsoft Teams’ chats and channels.
Additionally, some other scenarios were impacted by this issue :

• ・Users may have experienced delays with calls or meeting recordings being available within SharePoint Online and OneDrive for Business.
• Users may have received the error ‘The recording could not be uploaded and will expire.’
• ・Verbiage that was within the same message as an impacted image would not have returned within Microsoft Teams search.

Scope of Impact

Any user could have been affected by this issue.

Incident Start Date and Time

Monday, November 22, 2021, at 11:30 AM UTC

Incident End Date and Time

Monday, November 22, 2021, at 2:25 PM UTC

Root Cause

An internal service to service authentication configuration, used in the rendering of Teams chat and channel images, was in an invalid state which resulted in impact.

Actions Taken (All times UTC)

Monday, November 22

• ・11:15 AM – Monitoring telemetry indicates this is when impact started.
• ・11:42 AM – Anomaly detection systems identified a potential issue with an internal service which facilitates features such as rendering images in chats and triggered an alert.
• We started to investigate the underlying infrastructure.
• ・12:04 PM – We confirmed that the issue was user impacting and triggered a high-priority investigation.
• We continued to review error logs and additional diagnostic data to isolate the source of the issue.
• ・12:10 PM – We narrowed down the root cause to within an internal service to service request between two services which facilitate the distribution and rendering of content such as images.
• We began to investigate this internal service to service request further.
• We determined that an authentication configuration, used within the service to service request, was in an invalid state.
• ・12:39 PM – We started to deploy a new version of the authentication configuration to remediate impact.
• We estimated that the deployment would complete within the next couple of hours.
• ・2:10 PM – The deployment continued to process as expected, and telemetry indicated signs of improvement.
• ・2:25 PM – We completed the deployment of the new authentication configuration and started a period of extended monitoring.
• We confirmed that users may have had to switch between chats, or scroll up and down within a chat, to trigger the re-rendering of the images.
• ・2:50 PM – After a period of extended monitoring, and receiving reports from previously impacted users that the issue was no longer occurring, we declared the incident resolved.

Next Steps

November 23, 2021 12:01 AM – Service restored

• ・Title : Users can’t view images in chats and channels
• ・User Impact : Users may have been unable to view images within Microsoft Teams’ chats and channels.
• ・More info : Additionally, some other scenarios were impacted by this issue :
• – Users may have experienced delays with calls or meeting recordings being available within SharePoint Online and OneDrive for Business.
• Users may have received the error ‘The recording could not be uploaded and will expire.’
• – Verbiage that was within the same message as an impacted image would not have returned within Microsoft Teams search.
• ・Current status : We’ve identified that a recent service update was applied out of sequence unexpectedly, causing a compatibility issue between the Microsoft Teams service and client.
• As a potential workaround, users were able to upload the image as a file and other users could download the image to view.
• We’ve confirmed that the storage of the images was unaffected, and once the issue was resolved, the previously posted images rendered as expected.
• To remediate impact, we’ve deployed a fix to the affected environments and we’re monitoring the service to ensure this action resolved impact in full.
• ・Final status : We’ve deployed the fix and confirmed that the issue is resolved after a period of monitoring.
• Users may need to switch between chats or scroll up and down within a chat to trigger the re-rendering of the images.
• ・Scope of impact : Any user could have been affected by this issue.
• ・Start time : Monday, November 22, 2021, 8:30 PM (11:30 AM UTC)
• ・End time : Monday, November 22, 2021, 11:25 PM (2:25 PM UTC)
• ・Preliminary root cause : An internal service to service authentication configuration, used in the rendering of Teams chat and channel images, was not performing as expected.
• ・Next steps :
• – We’re investigating why the authentication configuration started to experience impact and stop the issue from reoccurring.
• – We’re analyzing performance data and trends on the affected systems to help prevent this problem from happening again.
• We’ll publish a post-incident report within five business days.

November 22, 2021 11:27 PM · クイック更新 – Service restored

• We’ve deployed the fix throughout the affected environments and telemetry is showing signs of recovery.
• This quick update is designed to give the latest information on this issue.

November 22, 2021 10:32 PM – Service restored

• ・Title : Users can’t view images in chats and channels
• ・User Impact : Users may be unable to view images within Microsoft Teams’ chats and channels.
• ・More info : As a potential workaround, users are able to upload the image as a file and other users could download the image to view.
• We’ve confirmed the storage of the images is unaffected, and once the issue is resolved the previously posted images will render as expected.
• ・Current status : We’ve determined that an internal service to service authentication configuration, used in the rendering of Teams chat and channel images, is not performing as expected.
• We’re continuing to deploy the fix and estimate that it should complete within the next hour.
• ・Scope of impact : Any user could be affected by this issue.
• ・Start time : Monday, November 22, 2021, 8:30 PM (11:30 AM UTC)
• ・Root cause: An internal service to service authentication configuration, used in the rendering of Teams chat and channel images, is not performing as expected.
• ・Next update by : Tuesday, November 23, 2021, 12:00 AM (11/22/2021, 3:00 PM UTC)

November 22, 2021 9:29 PM – Service restored

• ・Title: Users can’t see images in chats and channels
• ・User Impact: Users may be unable to view images within Microsoft Teams’ chats and channels.
• ・More info : As a potential workaround, users are able to upload the image as a file and other users could download the image to view.
• We’ve confirmed the storage of the images is unaffected, and once the issue is resolved the previously posted images will render as expected.
• ・Current status : We’ve determined that an authentication configuration issue is resulting in impact.
• We’re deploying a fix to correct the configuration, which we anticipate will resolve the issue.
• ・Scope of impact : Impact is specific to users who are served through the affected infrastructure.
• ・Next update by: Monday, November 22, 2021, 11:30 PM (2:30 PM UTC)

November 22, 2021 9:12 PM – Service restored

• ・Title : Users can’t see images in chats
• ・User Impact : Users may be unable to view images within Microsoft Teams’ chats.
• ・Current status : We’re looking into your reported issue and checking for impact to your organization.
• We’ll provide an update within one hour.

Microsoft Teams とは？

Microsoft Teams は、Microsoft の提供するコラボレーション ツールになります。

Microsoft Teams のメッセージ センター関連情報一覧

Microsoft Teams サービス正常性 関連記事一覧

関連リンク

• ・Microsoft Teams｜リモート ワークのためのコラボレーション ツール：https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/microsoft-teams/group-chat-software
• ・Microsoft SharePoint｜イントラネットとコラボレーション ソリューション：https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/sharepoint/collaboration
• ・OneDrive for Business｜安全なクラウド ストレージ｜クラウド バックアップ：https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/onedrive/onedrive-for-business
• ・日本マイクロソフト – Official Home Page：https://www.microsoft.com/ja-jp

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