【トラブルシューティング】Microsoft Teams にて、グループ チャットの [ファイル] タブ内に添付ファイルが表示できないことがある SI（サービス インシデント）が発生【TM292843】【復旧済み】

Microsoft が提供する Microsoft 365 のサービス正常性（TM292843）にて、一部のユーザーが Microsoft Teams のグループ チャットの [ファイル] タブ内の添付ファイルを表示できないことのある SI（サービス インシデント）が発生していることを発表しています。

なお、この問題の回避策として以下の 4 つの手順を実施することで改善する可能性があるとのことです。

• 1. 影響を受けたユーザーをグループ チャットから削除する
• 2. そのユーザーを共有履歴なしで再追加する
• 3. 同じユーザーをグループ チャットから削除する
• 4. 履歴が共有されているユーザーを再度追加する

当初、TM288514 にて発生していた問題が再発しているのか、もしくは他の要因によって影響が出ているのか調査を行っていたとのことですが、最近のコンテンツ検索テーブルの設定変更によって、グループ チャットでのファイルの表示方法に影響が出ていることを確認したとのこと。

なお、アップデートを元に戻し、テスト テナント内で影響が緩和され問題が解決したことを確認しています。

今後、5 営業日以内に PIR（Post Incident Report）が発行されます。

※ この問題は、日本国内にホストされているユーザーに限定されている模様とのこと。

Microsoft Teams とは？

Microsoft Teams は、 Microsoft 365 だけでなく、Microsoft Word や Microsoft Excel などでお馴染みの
家庭向け Microsoft 365 Personal に含まれる Microsoft の提供するコラボレーションツールになります。

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Some users may be unable to see files in the Files tab of group chats – TM292843

サービス：Microsoft Teams

状態：Serive restored

ユーザーへの影響：Users may be unable to see files in the Files tab of group chats.

Microsoft 365 のサービス正常性（TM292843）にて、一部のユーザーが Microsoft Teams のグループ チャットの [ファイル] タブ内の添付ファイルを表示できないことのある SI（サービス インシデント）が発生していることを発表しています。

なお、この問題の回避策として以下の 4 つの手順を実施することで改善する可能性があるとのことです。

• 1. 影響を受けたユーザーをグループ チャットから削除する
• 2. そのユーザーを共有履歴なしで再追加する
• 3. 同じユーザーをグループ チャットから削除する
• 4. 履歴が共有されているユーザーを再度追加する

当初、TM288514 にて発生していた問題が再発しているのか、もしくは他の要因によって影響が出ているのか調査を行っていたとのことですが、最近のコンテンツ検索テーブルの設定変更によって、グループ チャットでのファイルの表示方法に影響が出ていることを確認したとのこと。

なお、アップデートを元に戻し、テスト テナント内で影響が緩和され問題が解決したことを確認しています。

今後、5 営業日以内に PIR（Post Incident Report）が発行されます。

※ この問題は、日本国内にホストされているユーザーに限定されている模様とのこと。

October 21, 2021 7:06 PM

• ・Title : Some users were unable to see files in the Files tab of group chats
• ・User Impact : Users were unable to see files in the Files tab of group chats.
• ・More info : Users may have still been able to see attachments in the Chat tab of group chats.
• While we were focused on remediating impact, we identified a workaround with the steps provided below.
• We understand this may not have been a viable solution for all customers but we are committed to provide all potential short-term solutions.
• 1) Remove the impacted user from the group chat
• 2) Re-add the user without shared history
• 3) Remove the same user from the group chat
• 4) Re-add the user with shared history
• ・Final status : We’ve reverted the update and confirmed within our test tenants that the impact is mitigated and the issue is resolved.
• ・Scope of impact : This issue was isolated to users hosted within Japan.
• ・Start time : Monday, October 11, 2021, 6:00 PM (9:00 AM UTC)
• ・End time : Thursday, October 21, 2021, 5:54 PM (8:54 AM UTC)
• ・Root cause : A recent configuration change made to the content search tables was causing impact to the way files were rendered in the group chats.
• ・Next steps : – We’re reviewing our configuration change procedures to help prevent similar problems in the future.
• We’ll publish a post-incident report within five business days.

October 21, 2021 5:57 PM

• ・Title : Some users may be unable to see files in the Files tab of group chats
• ・User Impact : Users may be unable to see files in the Files tab of group chats.
• ・More info : Users may still be able to see attachments in the Chat tab of group chats.
• While we’re focused on remediating impact, we’ve identified a workaround with the steps provided below.
• We understand this may not be a viable solution for all customers but we are committed to provide all potential short-term solutions.
• 1) Remove the impacted user from the group chat
• 2) Re-add the user without shared history
• 3) Remove the same user from the group chat
• 4) Re-add the user with shared history
• ・Current status : We’ve identified that a recent configuration change made to the content search tables could be causing impact to the way files are rendered in the group chats.
• We’re gathering additional debugging data before reverting the change to mitigate impact.
• ・Scope of impact : This issue appears to be isolated to users hosted within Japan.
• ・Next update by : Thursday, October 21, 2021, 9:00 PM (12:00 PM UTC)

October 21, 2021 2:48 PM

• ・Title : Some users may be unable to see files in the Files tab of group chats
• ・User Impact : Users may be unable to see files in the Files tab of group chats.
• ・More info : Users may still be able to see attachments in the Chat tab of group chats.
• While we’re focused on remediating impact, we have identified a workaround with the steps provided below.
• We understand this may not be a viable solution for all customers but we are committed to provide all potential short-term solutions.
• 1) Remove the impacted user from the group chat
• 2) Re-add the user without shared history
• 3) Remove the same user from the group chat
• 4) Re-add the user with shared history
• ・Current status : We’re reviewing recent changes along with client logs to narrow the focus of our investigation and determine next steps to remediate impact.
• ・Scope of impact : This issue appears to be isolated to users hosted within Japan.
• ・Next update by : Thursday, October 21, 2021, 6:00 PM (9:00 AM UTC)

October 21, 2021 12:52 PM

• ・Title : Some users may be unable to see files in the Files tab of group chats
• ・User Impact : Users may be unable to see files in the Files tab of group chats.
• ・More info : Users may still be able to see attachments in the Chat tab of group chats.
• While we’re focused on remediating impact we have identified a workaround with steps provided below.
• We understand this may not be a viable solution for all customers but we are committed in providing all potential options.
• 1) Remove the impacted user from the group chat
• 2) Re-add the user without shared history
• 3) Remove the same user from the group chat
• 4) Re-add the user with shared history
• ・Current status : While the previous issue listed under TM288514 was remediated, we are investigating to determine if this is a recurrence of the issue or if other factors are causing impact.
• ・Scope of impact : This issue appears to be isolated to users hosted within Japan.
• ・Next update by : Thursday, October 21, 2021, 3:00 PM (6:00 AM UTC)

October 21, 2021 12:25 PM

• ・Title : Some users may be unable to see files in the Files tab of group chats
• ・User Impact : Users may be unable to see files in the Files tab of group chats.
• ・More info : Users are still able to see attachments in the Chat tab of group chats.
• ・Current status : We’ve received a reports that the impact associated with TM288514 persists.
• We’ve resumed our investigation of the issue.

関連リンク

• ・Microsoft Teams｜リモート ワークのためのコラボレーション ツール：https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/microsoft-teams/group-chat-software
• ・日本マイクロソフト – Official Home Page：https://www.microsoft.com/ja-jp

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