【トラブルシューティング】グループ通話に複数のデバイスから接続しようとすると断続的に失敗する SI（サービス インシデント）が発生【TM302406】

Microsoft が提供する Microsoft 365 のサービス正常性（TM302406）にて、Microsoft Teams のグループ通話に複数のデバイスから参加できない SI（サービス インシデント）が発生しています。

本事象が発生しているユーザーでは、Microsoft Teams デスクトップ クライアントを利用してグループ通話に接続している際に、モバイル デバイスなどの異なる方法で接続しようとすると断続的に失敗する問題になります。

なお、PSTN（Public Switched Telephone Network）を経由して接続するか、単一のデバイスのみで利用することで回避が可能な問題になります。

現在は、影響を受ける環境への修正プログラムの展開を開始しており、2021 年 11 月 10 日（金）の展開完了後に影響を確認する予定とのことです。

なお、修正プログラムの展開に伴い、一部のユーザーでは本事象の改善がみられている可能性があるとのことです。

※ 2021 年 12 月 10 日（金）に修正プログラムの展開が完了し、影響が解消される見込みとのことです。

この問題は、最近のエンドポイントの通信処理の効率化を目的としたグループ通話 API のアップデートにより、互換性の問題が発生し、エンドポイントの転送に断続的に失敗することで発生している問題とのことです。

※ この問題は、Microsoft Teams のグループ通話に複数のデバイスから参加しようとするユーザーにて発生している可能性があります。

Microsoft Teams とは？

Microsoft Teams は、Microsoft の提供するコラボレーション ツールになります。

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Users may be intermittently unable to join group calls in Microsoft Teams from multiple devices – TM302406

サービス：Microsoft Teams

状態：Service degradation

ユーザーへの影響：Users may be intermittently unable to join group calls in Microsoft Teams from multiple devices.

Microsoft 365 のサービス正常性（TM302406）にて、Microsoft Teams のグループ通話に複数のデバイスから参加できない SI（サービス インシデント）が発生しています。

本事象が発生しているユーザーでは、Microsoft Teams デスクトップ クライアントを利用してグループ通話に接続している際に、モバイル デバイスなどの異なる方法で接続しようとすると断続的に失敗する問題になります。

なお、PSTN（Public Switched Telephone Network）を経由して接続するか、単一のデバイスのみで利用することで回避が可能な問題になります。

現在は、影響を受ける環境への修正プログラムの展開を開始しており、2021 年 11 月 10 日（金）の展開完了後に影響を確認する予定とのことです。

なお、修正プログラムの展開に伴い、一部のユーザーでは本事象の改善がみられている可能性があるとのことです。

※ 2021 年 12 月 10 日（金）に修正プログラムの展開が完了し、影響が解消される見込みとのことです。

この問題は、最近のエンドポイントの通信処理の効率化を目的としたグループ通話 API のアップデートにより、互換性の問題が発生し、エンドポイントの転送に断続的に失敗することで発生している問題とのことです。

※ この問題は、Microsoft Teams のグループ通話に複数のデバイスから参加しようとするユーザーにて発生している可能性があります。

December 8, 2021 6:10 AM

• ・Title : Users may be intermittently unable to join group calls in Microsoft Teams from multiple devices
• ・User Impact : Users may be intermittently unable to join group calls in Microsoft Teams from multiple devices.
• ・More info : As an example of impact, a user can connect through the desktop client.
• However, when the user attempts to connect on a separate connection method such as a mobile device, this may intermittently fail.
• Users can circumvent this issue by connecting through a Public Switched Telephone Network (PSTN) or only leveraging a single device.
• ・Current status : We’ve begun deployment of the fix to the affected environment.
• We anticipate the deployment will complete on Friday, November 10, 2021, after which we’ll monitor to ensure impact is remediated.
• Some users may begin to experience relief as the fix progresses.
• ・Scope of impact : Your organization is affected by this event, and any user attempting to join a group call in Microsoft Teams from multiple devices is affected.
• ・Estimated time to resolve : We anticipate deployment of the fix to complete on Friday, November 10, 2021.
• ・Root cause : A recent update to the group calling API intended to streamline endpoint communication processes caused a compatibility issue, resulting in intermittent endpoint transfer failures.
• ・Next update by : Saturday, December 11, 2021, 7:00 AM (12/10/2021, 10:00 PM UTC)

December 8, 2021 5:29 AM

• ・Title : Users may be intermittently unable to join group calls in Microsoft Teams from multiple devices
• ・User Impact : Users may be intermittently unable to join group calls in Microsoft Teams from multiple devices.
• ・More info : As an example of impact, a user can connect through the desktop client.
• However, when the user attempts to connect on a separate connection method such as a mobile device, this may intermittently fail.
• Users can circumvent this issue by connecting through a Public Switched Telephone Network (PSTN) or only leveraging a single device.
• ・Current status : Our investigation has determined that a recent update to the group calling API intended to streamline the endpoint transfer process contained a compatibility error, resulting in impact.
• We’ve developed and validated a fix which we believe will resolve this impact, and we’re aiming to have a deployment timeline in our next update.
• ・Scope of impact : Your organization is affected by this event, and any user attempting to join a group call in Microsoft Teams from multiple devices is affected.
• ・Root cause : A recent update to the group calling API intended to streamline endpoint communication processes caused a compatibility issue, resulting in intermittent endpoint transfer failures.
• ・Next update by : Wednesday, December 8, 2021, 7:30 AM (12/7/2021, 10:30 PM UTC)

関連リンク

• ・Microsoft Teams｜リモート ワークのためのコラボレーション ツール：https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/microsoft-teams/group-chat-software
• ・日本マイクロソフト – Official Home Page：https://www.microsoft.com/ja-jp

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