【トラブルシューティング】3 rd Party 製の仮想化デスクトップ インフラストラクチャー（VDI）環境で Microsoft Teams デスクトップ クライアントからメッセージを送信すると空白のチャット ウィンドウが表示される SI（サービス インシデント）が発生中【TM291011】【調査中断】

Microsoft が提供する Microsoft 365 のサービス正常性（TM291011）にて、ユーザーが 3 rd Party 製の仮想化デスクトップ アプリケーション内で Microsoft Teams クライアント アプリを経由してユーザーにメッセージを送信すると空白のチャット ウィンドウが表示される SI（サービス インシデント）が発生していることを発表しています。

なお、内部テストの結果、設定の変更により影響が緩和されたことが確認されています。

※ 影響を完全に緩和するためには、ユーザーは Microsoft Teams クライアント アプリのの再起動を行う必要があります

サポート チケットより問い合わせている管理者ユーザーは、上記操作にて改善した場合、サポートに連絡して問題が解決されたことを報告してください。

本事象は、チャット アプリのインフラストラクチャーの最適化を目的としたアップデートにより互換性の問題が含まれていたために発生していた問題になります。

今後は、アップデートの手順を見直し、開発およびテスト サイクル中に同様の問題を特定できるようにするとのことです。

※ この問題は一部の 3 rd Party 製仮想化デスクトップ クライアントを利用しているユーザーに限定し発生している問題になります。

Microsoft Teams とは？

Microsoft Teams は、 Microsoft 365 だけでなく、Microsoft Word や Microsoft Excel などでお馴染みの
家庭向け Microsoft 365 Personal に含まれる Microsoft の提供するコラボレーションツールになります。

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Users see a blank chat window when messaging users via a third-party virtual desktop – TM291011

サービス：Microsoft Teams

状態：Investigation suspended

ユーザーへの影響：Users see a blank chat window when messaging users via a third-party virtual desktop.

Microsoft 365 のサービス正常性（TM291011）にて、ユーザーが 3 rd Party 製の仮想化デスクトップ アプリケーション内で Microsoft Teams クライアント アプリを経由してユーザーにメッセージを送信すると空白のチャット ウィンドウが表示される SI（サービス インシデント）が発生していることを発表しています。

なお、内部テストの結果、設定の変更により影響が緩和されたことが確認されています。

※ 影響を完全に緩和するためには、ユーザーは Microsoft Teams クライアント アプリのの再起動を行う必要があります

サポート チケットより問い合わせている管理者ユーザーは、上記操作にて改善した場合、サポートに連絡して問題が解決されたことを報告してください。

本事象は、チャット アプリのインフラストラクチャーの最適化を目的としたアップデートにより互換性の問題が含まれていたために発生していた問題になります。

今後は、アップデートの手順を見直し、開発およびテスト サイクル中に同様の問題を特定できるようにするとのことです。

※ この問題は一部の 3 rd Party 製仮想化デスクトップ クライアントを利用しているユーザーに限定し発生している問題になります。

October 13, 2021 11:25 AM

• ・Title : Users see a blank chat window when messaging users via a third-party virtual desktop
• ・User Impact : Users saw a blank chat window when messaging users via a third-party virtual desktop.
• ・More info : During the impact window, we recommended that users who had access to the Microsoft Teams web client use that connection method as an alternative method to access the service.
• ・Final status : Our internal testing shows that the configuration changes have mitigated impact.
• Users will need to restart their Microsoft Teams desktop client to alleviate impact in full.
• Once you’ve confirmed that our mitigation actions, along with a client restart have fixed the issue, please contact support to provide confirmation that the issue has been resolved.
• ・Scope of impact : Impact was specific to a limited number of third-party virtual desktop users.
• ・Start time : Friday, October 8, 2021, 3:00 PM (6:00 AM UTC)
• ・End time : Wednesday, October 13, 2021, 4:20 AM (10/12/2021, 7:20 PM UTC)
• ・Root cause : A recent service update intended to optimize the chat app infrastructure contained a compatibility issue, causing impact.
• ・Next steps : – We’re reviewing our service update procedures to better identify similar issues during our development and testing cycles.
• This is the final update for the event.

October 13, 2021 7:13 AM

• ・Title : Users see a blank chat window when messaging users via a third-party virtual desktop
• ・User Impact : Users see a blank chat window when messaging users via a third-party virtual desktop.
• ・More info : We recommend that users who have access to the Microsoft Teams web client use that connection method as an alternative method to access the service.
• Now that the chat app infrastructure optimization has been disabled, users will need to restart their Microsoft Teams desktop client to alleviate impact in full.
• ・Current status : We’re awaiting word from your representatives to verify that the client configuration change has successfully remediated impact.
• ・Scope of impact : Impact is specific to a limited number of third-party virtual desktop users.
• ・Start time : Friday, October 8, 2021, 3:00 PM (6:00 AM UTC)
• ・Root cause : A recent service update intended to optimize the chat app infrastructure contained a compatibility issue, causing impact.
• ・Next update by : Wednesday, October 13, 2021, 1:00 PM (4:00 AM UTC)

October 13, 2021 5:01 AM

• ・Title : Users see a blank chat window when messaging users via a third-party virtual desktop
• ・User impact : Users see a blank chat window when messaging users via a third-party virtual desktop.
• ・More info : We recommend that users who have access to the Microsoft Teams web client use that connection method as an alternative method to access the service.
• Now that the chat app infrastructure optimization has been disabled, users will need to restart their Microsoft Teams desktop client to alleviate impact in full.
• ・Current status : We’ve identified that reverting the offending change didn’t target Microsoft Teams desktop client filters, and as an additional mitigation action, we’ve applied a client configuration change to disable the chat app infrastructure optimization for affected Microsoft Teams desktop versions.
• We’re monitoring the impacted service and testing with affected users to verify that this additional mitigation action has successfully remediated impact.
• Additionally, users will need to manually restart their Microsoft Teams desktop client to alleviate impact in full.
• ・Scope of impact : Impact is specific to a limited number of third-party virtual desktop users.
• ・Start time : Friday, October 8, 2021, 3:00 PM (6:00 AM UTC)
• ・Root cause : A recent service update intended to optimize the chat app infrastructure contained a compatibility issue, causing impact.
• ・Next update by : Wednesday, October 13, 2021, 8:30 AM (10/12/2021, 11:30 PM UTC)

October 13, 2021 3:04 AM

• ・Title : Users see a blank chat window when messaging users via a third-party virtual desktop
• ・User Impact : Users see a blank chat window when messaging users via a third-party virtual desktop.
• ・More info : We recommend that users who have access to the Microsoft Teams web client use that connection method as an alternative method to access the service.
• We also recommend that users restart their Microsoft Teams client as a potential mitigation while we investigate this issue.
• ・Current status : We’ve identified that a recent service update intended to optimize the chat app infrastructure contained a compatibility issue, causing impact.
• We’ve reverted this change to mitigate impact, but we’ve confirmed this has not fully alleviated impact.
• We suggest that users manually restart their Microsoft Teams desktop client to potentially resolve impact while we continue investigating available diagnostic logs to determine if additional mitigations actions are necessary.
• ・Scope of impact : Impact is specific to a limited number of third-party virtual desktop users.
• ・Start time : Friday, October 8, 2021, 3:00 PM (6:00 AM UTC)
• ・Root cause : A recent service update intended to optimize the chat app infrastructure contained a compatibility issue, causing impact.
• ・Next update by : Wednesday, October 13, 2021, 5:00 AM (10/12/2021, 8:00 PM UTC)

October 13, 2021 2:14 AM

• ・Title : Users see a blank chat window when messaging users via a third-party virtual desktop
• ・User Impact : Users see a blank chat window when messaging users via a third-party virtual desktop.
• ・More info : We recommend that users who have access to the Microsoft Teams web client use that connection method as an alternative method to access the service.
• We also recommend that users restart their Microsoft Teams client as a potential mitigation while we investigate this issue.
• ・Current status : We’re investigating a potential issue and checking for impact to your organization. We’ll provide an update within 60 minutes.

関連リンク

• ・Microsoft Teams｜リモート ワークのためのコラボレーション ツール：https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/microsoft-teams/group-chat-software
• ・日本マイクロソフト – Official Home Page：https://www.microsoft.com/ja-jp

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