【トラブルシューティング】Microsoft Teams デスクトップ クライアントにてメッセージが表示されない SI（サービス インシデント）が発生【TM285554】

Microsoft が提供する Microsoft 365 のサービス正常性（TM285554）にて、一部のユーザーにて Microsoft Teams デスクトップ クライアントにてチャットのメッセージが表示されない問題が発生していることを発表してます。

この問題の影響を回避する場合、事象が発生しているユーザーにて Microsoft Teams のブラウザー版または Microsoft Teams のモバイル アプリケーションを利用するか、デスクトップ クライアントからサインアウト後、再度、サインインすることで影響を回避できるとのことです。

チャット メッセージやチャット ウィンドウの切り替え時の速度低下などの影響を修正するための修正プログラムの展開を行っています。

ユーザー側にて、Microsoft Teams デスクトップ クライアントから一度、サインアウト後、クライアントの再起動を行い、最新の Microsoft Teams のバージョンを利用することをおすすめします。

※ 問題が継続している場合、Microsoft 365 サポートに連絡し、問い合わせを行ってください。

この問題は、Microsoft Teams デスクトップ クライアントでチャット メッセージを表示しようとした一部のユーザーにて影響している可能性があります。

Microsoft Teams とは？

Microsoft Teams は、 Microsoft 365 だけでなく、Microsoft Word や Microsoft Excel などでお馴染みの
家庭向け Microsoft 365 Personal に含まれる Microsoft の提供するコラボレーションツールになります。

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Some users can’t view chat messages in the Microsoft Teams desktop client – TM285554

サービス：Microsoft Teams

状態：Service restored

ユーザーへの影響：Users can’t see chat messages in the Microsoft Teams desktop client.

Microsoft 365 のサービス正常性（TM285554）にて、一部のユーザーにて Microsoft Teams デスクトップ クライアントにてチャットのメッセージが表示されない問題が発生していることを発表してます。

この問題の影響を回避する場合、事象が発生しているユーザーにて Microsoft Teams のブラウザー版または Microsoft Teams のモバイル アプリケーションを利用するか、デスクトップ クライアントからサインアウト後、再度、サインインすることで影響を回避できるとのことです。

チャット メッセージやチャット ウィンドウの切り替え時の速度低下などの影響を修正するための修正プログラムの展開を行っています。

ユーザー側にて、Microsoft Teams デスクトップ クライアントから一度、サインアウト後、クライアントの再起動を行い、最新の Microsoft Teams のバージョンを利用することをおすすめします。

※ 問題が継続している場合、サービス リクエストにてサポートへ連絡を行ってください。

この問題は、Microsoft Teams デスクトップ クライアントでチャット メッセージを表示しようとした一部のユーザーにて影響している可能性があります。

September 21, 2021 9:09 AM

• ・Title : Some users can’t view chat messages in the Microsoft Teams desktop client
• ・User Impact : Users couldn’t see chat messages in the Microsoft Teams desktop client.
• ・More info : To bypass the impact, affected users could have used the Microsoft Teams web app, mobile app, or signed out and back in to the desktop client.
• ・Final status : We developed and deployed a fix to remediate the impact with chat messages and slowness when switching chat windows.
• We’ve advised that any user sign out and restart their clients to ensure they have the latest version of Microsoft Teams.
• Please contact support and file a support case if you are continuing to experiences issues, and we’ll resume our analysis of the problem.
• ・Scope of impact : This issue may have affected some users attempting to view chat messages in the Microsoft Teams desktop client.
• ・Start time : Saturday, September 4, 2021, 4:00 AM (9/3/2021, 7:00 PM UTC)
• ・End time : Wednesday, September 22, 2021, 4:00 AM (9/21/2021, 7:00 PM UTC)
• ・Root cause : A recent change intended to provide general optimizations to the Microsoft Teams service contains a code issue that resulted in impact.
• ・Next steps : -We’re continuing to analyze our optimization changes to ensure there is no similar impact in the future
• -We’re actively investigating potential issues with multi-tenant multi-accounts related to the optimization changes.
• This is the final update for the event.

September 18, 2021 5:46 AM

• ・Title : Some users can’t view chat messages in the Microsoft Teams desktop client
• ・User Impact : Users can’t see chat messages in the Microsoft Teams desktop client.
• ・More info : To bypass the impact, affected users can use the Microsoft Teams web app, mobile app, or sign out and back in to the desktop client.
• ・Current status : Our telemetry as well as user reports indicate that reverting the change appears to have resolved the issue for a majority of affected users; however, we’re seeing that a small subset of users are still impacted.
• We’re continuing to capture and review telemetry data from users who are still experiencing the issue to determine what additional mitigation actions may be required to achieve remediation.
• ・Scope of impact : This issue may affect some users attempting to view chat messages in the Microsoft Teams desktop client.
• ・Start time : Saturday, September 4, 2021, 4:00 AM (9/3/2021, 7:00 PM UTC)
• ・Root cause : A recent change intended to provide general optimizations to the Microsoft Teams service contains a code issue that’s resulting in impact.
• ・Next update by : Tuesday, September 21, 2021, 10:00 AM (1:00 AM UTC)

September 17, 2021 7:26 AM

• ・Title : Some users can’t view chat messages in the Microsoft Teams desktop client
• ・User Impact : Users can’t see chat messages in the Microsoft Teams desktop client.
• ・More info : To bypass the impact, affected users can use the Microsoft Teams web app, mobile app, or sign out and back in to the desktop client.
• ・Current status : After reverting the change for a subset of affected users, we’ve received reports that impact persists for some users, as well as some minor secondary impacts occurring.
• We’re reviewing fresh logs captured from affected users still experiencing the issue to continue formulating potential mitigation options.
• ・Scope of impact : This issue may affect some users attempting to view chat messages in the Microsoft Teams desktop client.
• ・Start time : Saturday, September 4, 2021, 4:00 AM (9/3/2021, 7:00 PM UTC)
• ・Root cause : A recent change intended to provide general optimizations to the Microsoft Teams service contains a code issue that’s resulting in impact.
• ・Next update by : Saturday, September 18, 2021, 7:00 AM (9/17/2021, 10:00 PM UTC)

関連リンク

• ・Microsoft Teams｜リモート ワークのためのコラボレーション ツール：https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/microsoft-teams/group-chat-software
• ・日本マイクロソフト – Official Home Page：https://www.microsoft.com/ja-jp

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