【トラブルシューティング】Microsoft Teams で PSTN 経由の通話時に問題が発生する可能性のある SI（サービス インシデント）が発生【TM289868】【復旧済み】

Microsoft が提供する Microsoft 365 のサービス正常性（TM289868）にて、ユーザーが Microsoft Teams で PSTN を経由した通話時に問題が発生する可能性のある SI（サービス インシデント）が発生していることを発表してます。

なお、Direct Routing を利用している組織では、SBC（Session Border Controller）の設定によって復旧が遅れており、Microsoft のサービスへの接続がダウンしている可能性があります。

上記の場合は、SBC（Session Border Controller）の再起動を行いキャッシュの削除を行うか、自然にキャッシュが削除されるのを待つ必要があります。

※ Direct Routing は、Microsoft Teams のユーザーに PSTN（Public Switched Telephone Network）接続を提供して、Microsoft Teams を利用するあらゆるデバイスで外部からの電話をかけたり、受けたりすることを可能にする方法になります。

なお、既に本事象は改善しています。

Microsoft Teams とは？

Microsoft Teams は、 Microsoft 365 だけでなく、Microsoft Word や Microsoft Excel などでお馴染みの
家庭向け Microsoft 365 Personal に含まれる Microsoft の提供するコラボレーションツールになります。

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Unable to make or receive PSTN calls through Microsoft Teams – TM289868

サービス：Microsoft Teams

状態：Service restored

ユーザーへの影響：Users may have experienced issues making or receiving PSTN calls through Microsoft Teams.

Microsoft 365 のサービス正常性（TM289868）にて、ユーザーが Microsoft Teams で PSTN を経由した通話時に問題が発生する可能性のある SI（サービス インシデント）が発生していることを発表してます。

なお、Direct Routing を利用している組織では、SBC（Session Border Controller）の設定によって復旧が遅れており、Microsoft のサービスへの接続がダウンしている可能性があります。

上記の場合は、SBC（Session Border Controller）の再起動を行いキャッシュの削除を行うか、自然にキャッシュが削除されるのを待つ必要があります。

※ Direct Routing は、Microsoft Teams のユーザーに PSTN（Public Switched Telephone Network）接続を提供して、Microsoft Teams を利用するあらゆるデバイスで外部からの電話をかけたり、受けたりすることを可能にする方法になります。

なお、既に本事象は改善しています。

この問題は、影響を受けたインフラストラクチャーを経由しているすべてのユーザーが影響を受けていた可能性があるとのことです。

October 8, 2021 1:30 AM – Service restored

• ・Title : Unable to make or receive PSTN calls through Microsoft Teams
• ・User Impact : Users may have experienced issues making or receiving PSTN calls through Microsoft Teams.
• ・More info : Users dialing into audio conference meetings were also affected.
• Additionally, users attempting to call Auto Attendant and Call Queue features may have experienced disconnects.
• Some organizations which leverage Direct Routing may see a delay in recovery due to SBC (Session Border Controller) configurations.
• They may have marked connections to Microsoft services as down. These organizations will need to clear their cache by restarting the SBC or allow the cache to clear naturally.
• Direct Routing is a way to provide a PSTN (Public Switched Telephone Network) connection to Microsoft Teams users, allowing them to place and receive external phone calls on any device using Teams.
• ・Final status : After an extended period of monitoring, we’ve confirmed this issue is resolved
• This reference was removed, and we’ve monitored the environment to confirm that service is restored.
• ・Scope of impact : This issue may have potentially affected any user routed through the affected infrastructure.
• ・Start time : Thursday, October 7, 2021, 9:06 PM (12:06 PM UTC)
• ・End time : Friday, October 8, 2021, 12:00 AM (10/7/2021, 3:00 PM UTC)
• ・Preliminary root cause : A recent update contained a routing misconfiguration for incoming and some outgoing PSTN requests, resulting in impact.
• ・Next steps : – We’re reviewing our update procedures to better identify similar issues during our development and testing cycles.
• We’ll publish a post-incident report within five business days.

October 8, 2021 12:58 AM – Service restored

• ・Title : Unable to make or receive PSTN calls through Microsoft Teams.
• ・User Impact : Users are experiencing issues making or receiving PSTN calls through Microsoft Teams.
• ・More info : Users dialing into audio conference meetings are also affected.
• Additionally, users attempting to call Auto Attendant and Call Queue features may experience disconnects.
• Direct Routing is a way to provide a PSTN (Public Switched Telephone Network) connection to Microsoft Teams users so that they can make and receive external phone calls on any device using Teams.
• ・Current status : We’ve reverted the update and we’ve received multiple reports that impact has been remediated.
• We’re continuing to monitor the service to confirm recovery.
• ・Scope of impact : This issue may potentially affect any user routed through the affected infrastructure.
• ・Start time : Thursday, October 7, 2021, 9:06 PM (12:06 PM UTC)
• ・Preliminary root cause : A recent update contained a routing misconfiguration for incoming and some outgoing PSTN requests, resulting in impact.
• ・Next update by : Friday, October 8, 2021, 3:00 AM (10/7/2021, 6:00 PM UTC)

October 7, 2021 11:53 PM – Service restored

• ・Title : Unable to make or receive PSTN calls through Microsoft Teams using Direct Routing.
• ・User Impact : Users are experiencing issues making or receiving PSTN calls through Microsoft Teams using Direct routing calls.
• ・More info : Additionally, users attempting to call Auto Attendant and Call Queue features may experience disconnects.
• Direct Routing is a way to provide a PSTN (Public Switched Telephone Network) connection to Microsoft Teams users so that they can make and receive external phone calls on any device using Teams.
• ・Current status : We’ve determined that a recent update contained a network routing misconfiguration for incoming PSTN requests.
• We’re reverting the update to remediate impact.
• ・Scope of impact : This issue may potentially affect any user routed through the affected infrastructure.
• ・Next update by : Friday, October 8, 2021, 1:00 AM (10/7/2021, 4:00 PM UTC)

October 7, 2021 10:43 PM – Service restored

• ・Title : Unable to make or receive PSTN calls through Microsoft Teams
• ・User Impact : Users are experiencing issues making or receiving PSTN calls through Microsoft Teams using Direct Routing.
• ・More info : Direct Routing is a way to provide a PSTN (Public Switched Telephone Network) connection to Microsoft Teams users so that they can make and receive external phone calls on any device using Teams.
• ・Current status : We’re reviewing diagnostic data and error logs to isolate the source of the issue.
• ・Scope of impact : This issue may potentially affect any user routed through the affected infrastructure.
• ・Next update by : Friday, October 8, 2021, 12:00 AM (10/7/2021, 3:00 PM UTC)

関連リンク

• ・Microsoft Teams｜リモート ワークのためのコラボレーション ツール：https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/microsoft-teams/group-chat-software
• ・日本マイクロソフト – Official Home Page：https://www.microsoft.com/ja-jp

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