【トラブルシューティング】複数の Microsot 365 サービスにてアクセスを行う際に断続的に問題が発生する SI（サービス インシデント）が発生

Microsoft が提供する Microsoft 365 のサービス正常性（MO305726）にて、複数の Microsot 365 サービスにてアクセスを行う際に断続的に問題が発生する SI（サービス インシデント）が発生しています。

この影響を受けているユーザーは、複数の Microsoft 365 サービスへのサインインを行おうとするとエラーが発生することがあります。

なお、影響を受けるサービスには、以下のものが含まれていますが、これに限定されるものではありません。

• ・Exchange Online
• ・Microsoft 365 admin center
• ・Partner portal
• ・Services leveraging GraphAPI
• ・Power Platform

現在は、Microsoft アカウント（MSA）とAzure AD のサインイン サービス間のコンポーネントが期待通りに機能していなかったことにより発生していたと判断しています。

この問題を解決するために、トラフィックを代替インフラに迂回させることでユーザーからの報告および拡張モニタリングにより、問題が緩和されたことを確認しているとのことです。

本事象は、Microsoft アカウント（MSA）と Azure AD のサインイン サービスの共有コンポーネントが、認証エラーと定期的な更新の組み合わせによって複数の冗長エンド ポイントに到達できなくなったために応答しなくなり発生。

これにより、Microsoft の個人アカウントと Azure AD アカウントの両方で、Microsoft サービスでのサインインに失敗しました。

今後は、同様の事象を防止するための方法を検討するため、影響を受けたインフラの診断データを検証するとのことです

なお、5 営業日以内に PIR（Post – Incident Report）が公開されます。

（MO305726）にて、複数の Microsot 365 サービスにてアクセスを行う際に断続的に問題が発生する SI（サービス インシデント）が発生しています。

この影響を受けているユーザーは、複数の Microsoft 365 サービスへのサインインを行おうとするとエラーが発生することがあります。

なお、影響を受けるサービスには、以下のものが含まれていますが、これに限定されるものではありません。

• ・Exchange Online
• ・Microsoft 365 admin center
• ・Partner portal
• ・Services leveraging GraphAPI
• ・Power Platform

現在は、Microsoft アカウント（MSA）とAzure AD のサインイン サービス間のコンポーネントが期待通りに機能していなかったことにより発生していたと判断しています。

この問題を解決するために、トラフィックを代替インフラに迂回させることでユーザーからの報告および拡張モニタリングにより、問題が緩和されたことを確認しているとのことです。

本事象は、Microsoft アカウント（MSA）と Azure AD のサインイン サービスの共有コンポーネントが、認証エラーと定期的な更新の組み合わせによって複数の冗長エンド ポイントに到達できなくなったために応答しなくなり発生。

これにより、Microsoft の個人アカウントと Azure AD アカウントの両方で、Microsoft サービスでのサインインに失敗しました。

今後は、同様の事象を防止するための方法を検討するため、影響を受けたインフラの診断データを検証するとのことです

なお、5 営業日以内に PIR（Post – Incident Report）が公開されます。

この通知では、”MC301473″ の “Microsoft OneDrive & SharePoint Library dropdown menu.” に関する通知であった模様です。

なお、本事象は Microsoft 365 Admin アプリケーション内の通知を無効にすることで大量の通知の受信を回避できるとのことです。

また、事象が発生していた管理者ユーザーでは 2021 年 12 月 3 日（金）9：00（12：00 AM UTC）～ 2021 年 12 月 3 日（金）1：00（1：00 AM UTC）の間に “サービス正常性” や “メッセージ センター” の表示またはアクセスが行えなかった可能性もあるとのことです。

現時点では本事象が改善されていることを確認しているものの事象が発生していた要因の調査のため通知を一時的に無効にしているとのことです。

なお、Microsoft 365 Admin アプリケーション経由での “サービス正常性” および “メッセージ センター” の両方で通知の受信が行えなくなる可能性あるもののメールでの通知は引き続き受信が行えるとのことです。

※ この問題は、Microsoft 365 Admin アプリケーションを利用している管理者ユーザーにて通知を有効にしている場合に発生する問題になります。

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Users may have experienced intermittent issues accessing multiple Microsoft 365 services – MO305726

サービス：Microsoft 365 suite

状態：Service restored

ユーザーへの影響：Users may have experienced intermittent issues accessing multiple Microsoft 365 services.

Microsoft 365 のサービス正常性（MO305726）にて、複数の Microsot 365 サービスにてアクセスを行う際に断続的に問題が発生する SI（サービス インシデント）が発生しています。

この影響を受けているユーザーは、複数の Microsoft 365 サービスへのサインインを行おうとするとエラーが発生することがあります。

なお、影響を受けるサービスには、以下のものが含まれていますが、これに限定されるものではありません。

• ・Exchange Online
• ・Microsoft 365 admin center
• ・Partner portal
• ・Services leveraging GraphAPI
• ・Power Platform

現在は、Microsoft アカウント（MSA）とAzure AD のサインイン サービス間のコンポーネントが期待通りに機能していなかったことにより発生していたと判断しています。

この問題を解決するために、トラフィックを代替インフラに迂回させることでユーザーからの報告および拡張モニタリングにより、問題が緩和されたことを確認しているとのことです。

本事象は、Microsoft アカウント（MSA）と Azure AD のサインイン サービスの共有コンポーネントが、認証エラーと定期的な更新の組み合わせによって複数の冗長エンド ポイントに到達できなくなったために応答しなくなり発生。

これにより、Microsoft の個人アカウントと Azure AD アカウントの両方で、Microsoft サービスでのサインインに失敗しました。

今後は、同様の事象を防止するための方法を検討するため、影響を受けたインフラの診断データを検証するとのことです

なお、5 営業日以内に PIR（Post – Incident Report）が公開されます。

December 16, 2021 12:43 PM

• ・Title : Users may have experienced intermittent issues accessing multiple Microsoft 365 services
• ・User Impact : Users may have experienced intermittent issues accessing multiple Microsoft 365 services.
• ・More info : Impacted services included but were not limited to:
• – Exchange Online
• – Microsoft 365 admin center
• – Partner portal
• – Services leveraging GraphAPI
• – Power Platform
• Users may have received an error when attempting to sign into the affected service.
• ・Final status : We’ve determined that components between Microsoft account (MSA) and Azure AD sign-in services were not functioning as expected.
• We have rerouted traffic to alternate infrastructure to resolve the issue.
• We have confirmed via customer reports and extended monitoring that the issue is mitigated.
• ・Scope of impact : This issue may have impacted any user attempting to log into multiple Microsoft 365 services.
• ・Start time : Thursday, December 16, 2021, 9:11 AM (12:11 AM UTC)
• ・End time : Thursday, December 16, 2021, 11:25 AM (2:25 AM UTC)
• ・Preliminary root cause : A shared component of the Microsoft account (MSA) and Azure AD sign-in services stopped responding when a combination of a configuration error and a routine update caused multiple redundant endpoints to become unreachable.
• This caused sign-in failures in Microsoft services for both Microsoft personal accounts and Azure AD accounts.
• ・Next steps : – We are reviewing diagnostic data from the impacted infrastructure to determine methods to prevent similar events in the future.
• We’ll publish a post-incident report within five business days.

December 9, 2021 8:25 AM

A post-incident report has been published.

December 4, 2021 10:00 AM

• ・Title : Admins may be receiving multiple notifications regarding a Message Center post
• ・User Impact : Admins may be receiving a large volume of notifications for a Message Center post.
• ・More info : This notice is posted under MC301473: “Microsoft OneDrive & SharePoint Library dropdown menu.”
• Admins could have also disabled direct notifications within the Microsoft 365 admin center app to prevent further notifications while we were focused on mitigating impact.
• As a precautionary measure, we’ve temporarily disabled notifications while we determine the cause of the problem.
• During this time, you may not receive the expected mobile app notifications for both the SHD and Message Center; however, email notifications will continue to work as expected
• ・Current statu s : We’ve isolated the cause of the issue and we’ve developed a new fix that will properly address the problem.
• We’re reviewing our notification queue to ensure there is no residual impact prior to re-enabling the notification service.
• We expect our validation and re-enablement to be completed by our next update.
• ・Scope of impact : This issue impacts admins that have notifications enabled within the Microsoft 365 admin center mobile app.
• ・Start time : Friday, December 3, 2021, 9:00 AM (12:00 AM UTC)
• ・Next update by : Tuesday, December 7, 2021, 12:00 PM (3:00 AM UTC)

December 3, 2021 11:45 AM

• ・Title : Admins may be receiving multiple notifications regarding a Message Center post
• ・User Impact : Admins may be receiving a large volume of notifications for a Message Center post.
• ・More info : This notice is posted under MC301473: “Microsoft OneDrive & SharePoint Library dropdown menu.”
• Admins could have also disabled direct notifications within the Microsoft 365 admin center app to prevent further notifications while we were focused on mitigating impact.
• Additionally, admins may have been unable to view or access the Service Health Dashboard or Message Center between Friday, December 3, 2021, 9:00 AM (12:00 AM UTC) and 1:00 AM UTC.
• ・Current status : We’ve confirmed that the issue has been resolved, though as a precautionary measure while we determine the cause of the problem, we’ve temporarily disabled notifications.
• During this time you may not receive the expected mobile app notifications for both the SHD and Message center, however email notifications will continue to work as expected.
• We will provide an update as soon as we reenable notifications.
• ・Scope of impact : This issue impacts admins that have notifications enabled within the Microsoft 365 admin center mobile app.
• ・Start time : Friday, December 3, 2021, 9:00 AM (12:00 AM UTC)
• ・Next update by : Saturday, December 4, 2021, 12:00 PM (3:00 AM UTC)

December 3, 2021 11:24 AM

• ・Title : Admins may be receiving multiple notifications regarding a Message Center post
• ・User Impact : Admins may be receiving a large volume of notifications for a Message Center post.
• ・More info : This notice is posted under MC301473: “Microsoft OneDrive & SharePoint Library dropdown menu.”
• Admins may also disable direct notifications within the Microsoft 365 Admin Center app to prevent further notifications while we are focused on mitigating impact.
• Additionally, admins may have been unable to view or access the Service Health Dashboard or Message Center between Friday, December 3, 2021, 9:00 AM (12:00 AM UTC) and 1:00 AM UTC.
• ・Current status : While we were preparing the impacted environment for reversion of the fix, our telemetry indicated the issue has been resolved.
• We’re monitoring the service, working with impacted admins, and investigating the underlying cause of the issue.
• ・Scope of impact : This issue impacts admins that have notifications enabled within the Microsoft 365 admin center mobile app.
• ・Start time : Friday, December 3, 2021, 9:00 AM (12:00 AM UTC)
• ・Next update by : Friday, December 3, 2021, 12:00 PM (3:00 AM UTC)

December 3, 2021 11:17 AM · クイック更新

• ・Current status : During our process to revert the recent changes, our telemetry indicates that the issue has self-resolved.
• We’re investigating the underlying cause of the problem.
• This quick update is designed to give the latest information on this issue.

December 3, 2021 11:10 AM

• ・Title : Admins may be receiving multiple notifications regarding a Message Center post
• ・User Impact : Admins may be receiving a large volume of notifications for a Message Center post.
• ・More info : This issue is posted under MC301473: “Microsoft OneDrive & SharePoint Library dropdown menu.”
• Admins may also disable direct notifications within the Microsoft 365 Admin Center app to prevent further notifications while we are focused on mitigating impact.
• Additionally, admins may have been unable to view or access the Service Health Dashboard or Message Center between Friday, December 3, 2021, 9:00 AM (12:00 AM UTC) and 1:00 AM UTC.
• ・Current status : We’re continuing our process to revert the change that appears to be causing impact to the issue.
• ・Scope of impact : This issue impacts admins that have notifications enabled within the Microsoft 365 admin center mobile app.
• ・Start time : Friday, December 3, 2021, 9:00 AM (12:00 AM UTC)
• ・Next update by : Friday, December 3, 2021, 12:00 PM (3:00 AM UTC)

December 3, 2021 10:51 AM

• ・Title : Admins may be receiving multiple notifications regarding a Message Center post
• ・User Impact : Admins may be receiving a large volume of notifications for a Message Center post.
• ・More info : This issue is posted under MC301473: “Microsoft OneDrive & SharePoint Library dropdown menu.”
• Admins may also disable direct notifications within the Microsoft 365 Admin Center app to prevent further notifications while we are focused on mitigating impact.
• ・Current status : Our initial investigation indicates that a recent change may be contributing to the issue.
• We are reverting our change as a preliminary troubleshooting issue while continuing to analyze the gathered data.
• ・Scope of impact : We’re currently investigating the scope of impact, but this issue may impact any admins who have enabled direct notifications for the Microsoft 365 admin center mobile app.
• ・Next update by : Friday, December 3, 2021, 12:00 PM (3:00 AM UTC)

December 3, 2021 10:46 AM

• ・Title : Admins may be receiving multiple notifications regarding a Message Center post
• ・User Impact : Admins may be receiving a large volume of notifications for a Message Center post.
• ・More info : This issue is posted under MC301473: “Microsoft OneDrive & SharePoint
• ・Current status : We’ve received reports of an issue in which admins are receiving a large volume of notifications for a Message Center post.
• We’re gathering diagnostic data to determine the cause of the issue.
• ・Scope of impact : We’re currently investigating the scope of impact, but this issue may impact any admins who have enabled direct notifications for the Microsoft 365 admin center mobile app.
• ・Next update by : Friday, December 3, 2021, 12:00 PM (3:00 AM UTC)

関連リンク

• ・日本マイクロソフト – Official Home Page：https://www.microsoft.com/ja-jp/

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