【トラブルシューティング】”Illustrator” がセキュリティー ソフトとの競合で起動しないときの手順

Adobe が、2022 年 2 月 6 日に同社の Adobe Support Community にて、他社製セキュリティー ソフト（“ウイルスバスター クラウド”）との競合により、
“Illustrator”

が起動できなくなる問題が多数発生していることを報告しており、この問題に関するサポート文書を発表しています。

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具体的な事象例

本事象が発生している場合、以下の問題が発生している可能性があります。

• ・起動コマンドを実行しても反応がない
• ・1 度起動した後、それ以降タスクが残り起動してこない
• ・何らかの更新やアップデート後に “Illustrator”
  
  が起動しなくなる

上記事象と類似する問題が発生している場合、以下のフォルダーなどに対して例外設定を行い、コンピューター（Windows）の再起動を、動作が改善するか確認してください。

特定のファイルをウイルス検索から除外する方法

1. [ウイルスバスター クラウド] を起動

[ウイルスバスター クラウド] を起動します。

2. [スキャン] ボタンの右側に表示されている [設定（歯車のアイコン）] をクリック

[スキャン] ボタンの右側に表示されている [設定（歯車のアイコン）] をクリックします。

3. [例外設定] をクリック

[例外設定] をクリックします。

4. [ファイル／フォルダー] タブ内の [+ 追加] をクリック

[ファイル／フォルダー] タブ内の [+ 追加] をクリック後に以下のフォルダーなどをウィルス チェックの対象除外フォルダーに指定し、コンピューター（Windows）の再起動を行います。

5. [参照] をクリック

“項目の追加” セクションが表示されたら、ファイルやフォルダーを追加するために、[参照] をクリックします。

6. [エクスプローラー] が表示されたら、[PC] – [C ドライブ] をダブル クリック

[エクスプローラー] が表示されたら、[C ドライブ] をダブル クリックします。

7. C ドライブ内の “Program Files¥Adobe”、”Program Files¥Common Files¥Adobe”、”Program Files (x86)¥Common Files¥Adobe”、”ProgramData¥Adobe” を追加

C ドライブ内の “Program Files¥Adobe”、”Program Files¥Common Files¥Adobe”、”Program Files (x86)¥Common Files¥Adobe”、”ProgramData¥Adobe” を追加します。

1. “Program Files¥Adobe” を追加する方法

[Program Files] をダブル クリックします。

[Adobe] フォルダーを選択し、[開く] をクリックします。

“項目の追加” セクション内に “C¥Program Files¥Adobe” が表示されたら、[OK] をクリックします。

2. “Program Files¥Common Files¥Adobe” を追加する方法

[Program Files] をダブル クリックします。

[Adobe] フォルダーを選択し、[開く] をクリックします。

“項目の追加” セクション内に “Program Files¥Common Files¥Adobe” が表示されたら、[OK] をクリックします。

3. “Program Files (x86)¥Common Files¥Adobe”、”ProgramData¥Adobe” を追加する方法

[Program Files (x86)] をダブル クリックします。

[Adobe] フォルダーを選択し、[開く] をクリックします。

“項目の追加” セクション内に “C:Program Files (x86)¥¥Adobe” が表示されたら、[OK] をクリックします。

4. [ProgramData¥Adobe] を追加する方法

[ProgramData¥Adobe] をダブル クリックします。

[Adobe] フォルダーを選択し、[開く] をクリックします。

“項目の追加” セクション内に “C:ProgramData¥Adobe” が表示されたら、[OK] をクリックします。

上記設定後に、コンピューター（Windows）の再起動を行い、 “Illustrator” の起動が行えるか確認しましょう。

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関連リンク

• ・特定のファイルをウイルス検索から除外するには – Trend Micro for Home：https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-18479
• ・Illustrator が起動しない事象について – Illustratorが起動しない事象について – Adobe Support Community – 12733521：https://community.adobe.com/t5/jp/ct-p/jp
• ・フォルダのアクセス権限について | Creative Cloudのダウンロードとインストール – Adobe Support Community – 11404523：https://community.adobe.com/t5/creative-cloud%E3%81%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%A8%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB-discussions/%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%AB%E3%83%80%E3%81%AE%E3%82%A2%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9%E6%A8%A9%E9%99%90%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6-creative-cloud%E3%81%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%A8%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB/m-p/11404523
• ・無料体験版｜トレンド マイクロ – 個人のお客さま向けセキュリティ対策：https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/free_trial.html
• ・ウイルスバスター クラウド｜トレンド マイクロ – 個人のお客さま向けセキュリティ対策：https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/products/vb.html

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