【トラブルシューティング】ユーザーが、Outlook on the web（OWA）にアクセスが行えない場合がある SI（サービス インシデント）が発生【EX289328】【復旧済み】

Microsoft が提供する Microsoft 365 のサービス正常性（EX289328）にて、ユーザーが Outlook on the web（OWA） にアクセスが行えなくなる可能性がある問題が発生していることを発表しています。

※ ユーザーが Outlook on the web（OWA） にアクセスしようとすると、すべてのユーザーに影響する可能性があります。

なお、この問題は、Post Office Protocol（POP3）インフラストラクチャーの一部を再起動した結果、影響が解消されたことを確認しています。

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Outlook on the web may be inaccessible – EX289328

サービス：Exchange Online

状態：Service degradation

ユーザーへの影響：Users may be unable to access Outlook on the web.

Microsoft 365 のサービス正常性（EX289328）にて、ユーザーが Outlook on the web（OWA） にアクセスが行えなくなる可能性ががある問題が発生していることを発表しています。

※ ユーザーが Outlook on the web（OWA） にアクセスしようとすると、すべてのユーザーに影響する可能性があります。

なお、この問題は、Post Office Protocol（POP3）インフラストラクチャーの一部を再起動した結果、影響が解消されたことを確認しています。

October 6, 2021 3:26 AM – Service restored

• ・Title : Users may have been unable to access Outlook on the web
• ・User Impact : Users may have been unable to access Outlook on the web.
• ・Final status : Following our restarting of a subsection of POP3 service infrastructure, we’ve internally confirmed that impact has been resolved.
• ・Scope of impact : This issue could have affected any user attempting to access Outlook on the web.
• ・Start time : Tuesday, October 5, 2021, 7:42 AM (10/4/2021, 10:42 PM UTC)
• ・End time : Tuesday, October 5, 2021, 2:30 PM (5:30 AM UTC)
• ・Root cause : A subsection of POP3 infrastructure was performing below acceptable performance thresholds, preventing access to Outlook on the web.
• ・Next steps : – We’re analyzing performance data and trends for the subsection of affected POP3 service infrastructure to help prevent this problem from happening again.
• This is the final update for the event.

October 5, 2021 7:39 PM – Service restored

• ・Title : Outlook on the web may be inaccessible
• ・User Impact : Users may be unable to access Outlook on the web.
• ・Current status: We’ve restarted the affected infrastructure, which seems to have mitigated the issue.
• We’re performing an extended period of monitoring across multiple environments to ensure the service has fully recovery.
• ・Scope of impact : This issue could affect any user attempting to access Outlook on the web.
• ・Start time : Tuesday, October 5, 2021, 7:42 AM (10/4/2021, 10:42 PM UTC)
• ・Root cause : Some of our POP3 infrastructure was performing below acceptable performance thresholds, preventing access.
• ・Next update by : Wednesday, October 6, 2021, 5:00 AM (10/5/2021, 8:00 PM UTC)

October 5, 2021 5:56 PM – Service restored

• ・Title : Outlook on the web may be inaccessible
• ・User Impact : Users may be unable to access Outlook on the web.
• ・Current status : We’ve identified that some of our Post Office Protocol (POP3) infrastructure is performing below acceptable performance thresholds, preventing access.
• We’re restarting the affected infrastructures to remediate impact.
• ・Scope of impact : This issue could affect any user attempting to access Outlook on the web.
• ・Start time : Tuesday, October 5, 2021, 7:42 AM (10/4/2021, 10:42 PM UTC)
• ・Next update by : Tuesday, October 5, 2021, 8:00 PM (11:00 AM UTC)

October 5, 2021 4:08 PM – Service restored

• ・Title : Outlook on the web may be inaccessible
• ・User Impact : Users may be unable to access Outlook on the web.
• ・Current status : We’ve identified that some impact associated with MO289250 persists.
• We’re reviewing Client Access Front End (CAFE) infrastructure, to help determine the next troubleshooting steps.
• ・Scope of impact : This issue could affect any user attempting to access Outlook on the web.
• ・Start time : Tuesday, October 5, 2021, 7:42 AM (10/4/2021, 10:42 PM UTC)
• ・Next update time : Tuesday, October 5, 2021 at 9:00 AM UTC

関連リンク

• ・Outlook on the web にサインインする方法：https://support.microsoft.com/ja-jp/office/763fab4d-0138-4814-b450-37fc286bcb79
• ・OWA（Web 版 Outlook）｜ビジネス メールに使用｜Microsoft Office：https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/outlook/web-email-login-for-outlook
• ・ビジネス向けメール アプリ – Outlook 無料試用版｜Outlook：https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/outlook/outlook-for-business
• ・日本マイクロソフト – Official Home Page：https://www.microsoft.com/ja-jp/

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