【トラブルシューティング】Microsoft Office や Adobe Reader などのアプリケーションが応答しなくなる SI（サービス インシデント）が発生【DZ285882】

Microsoft が提供する Microsoft 365 のサービス正常性（DZ285882）にて、Microsoft Office や Adobe Reader などのアプリケーションが特定の状況下で応答しなくなることがある SI（サービス インシデント）が発生していることを発表してます。

本事象は、Microsoft Exploit Protection EAF（Export Address Filterling）機能を有効にして、2021 年 9 月のセキュリティー更新プログラムをインストールしているユーザーにて発生している可能性があるとのこと。

なお、この問題は KIR（Known Issue Rollback）を使用することで軽減できるとのことです。

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Users’ Microsoft Office and Adobe Reader and other applications might stop responding under specific circumstances – DZ285882

サービス：Microsoft 365 Defender

状態：Extended recovery

ユーザーへの影響：Users can’t see chat messages in the Microsoft Teams desktop client.

Microsoft 365 のサービス正常性（DZ285882）にて、Microsoft Office や Adobe Reader などのアプリケーションが特定の状況下で応答しなくなることがある SI（サービス インシデント）が発生していることを発表してます。

本事象は、Microsoft Exploit Protection EAF（Export Address Filterling）機能を有効にして、2021 年 9 月のセキュリティー更新プログラムをインストールしているユーザーにて発生している可能性があるとのこと。

なお、この問題は KIR（Known Issue Rollback）を使用することで軽減できるとのこと。

September 21, 2021 6:46 AM

• ・Title : Users’ Microsoft Office and Adobe Reader and other applications might stop responding under specific circumstances
• ・User Impact : Users’ Microsoft Office and Adobe Reader and other applications might stop responding under specific circumstances.
• ・More info : This issue might affect users who have the Microsoft Exploit Protection EAF (Export Address Filtering) feature enabled and have installed the September security updates.
• ・This issue can be mitigated using Known Issue Rollback (KIR) :
  https://techcommunity.microsoft.com/t5/windows-it-pro-blog/known-issue-rollback-helping-you-keep-windows-devices-protected/ba-p/2176831.
• ・For enterprise-managed devices that have installed an affected update and encountered this issue, it can be mitigated by installing and configuring a special Group Policy installed via an MSI file available for :
• – Windows 10, version 1809 and Windows Server 2019 : https://download.microsoft.com/download/7/f/1/7f194890-eea9-4cad-b19f-25ab67e41bbe/Windows%2010%20(1809)%20&%20Windows%20Server%202019%20Known%20Issue%20Rollback%20091821%2001.msi
• – Windows 10, version 1909 : https://download.microsoft.com/download/7/f/1/7f194890-eea9-4cad-b19f-25ab67e41bbe/Windows%2010%20(1903%20&%201909)%20Known%20Issue%20Rollback%20091721%2001.msi
• – Windows 10, version 2004, Windows 10, version 20H2 and Windows 10, version 21H1 : https://download.microsoft.com/download/7/f/1/7f194890-eea9-4cad-b19f-25ab67e41bbe/Windows%2010%20(2004%20,%2020H2%20and%2021H1)%20Known%20Issue%20Rollback%20091721%2001.msi
• – Windows Sever 2022 : https://download.microsoft.com/download/7/f/1/7f194890-eea9-4cad-b19f-25ab67e41bbe/Windows%20Server%202022%20Known%20Issue%20Rollback%20091821%2001.msi
• ・Note : Devices will need to be restarted after configuring the special Group Policy.
• ・For help, please see the following : https://docs.microsoft.com/en-us/troubleshoot/windows-client/group-policy/use-group-policy-to-deploy-known-issue-rollback
• ・For general information on using Group Policies, see : https://docs.microsoft.com/en-us/previous-versions/windows/it-pro/windows-server-2012-r2-and-2012/hh831791(v=ws.11)
• Please note that many Mobile Device Manager (MDM) customers can’t deploy group policies.
• Customers unable to deploy group policy settings for the KIR should open support cases for further assistance.
• ・Current status : Our investigation has confirmed that impact was caused by a code issue in the September update, resulting in impact.
• We’ve developed a fix which is undergoing validation prior to release. We expect to have a release timeline by the next scheduled update.
• ・Scope of impact : Impact is specific to a subset of your users configured with the Microsoft EAF feature enabled and have the September security updates installed.
• ・Start time : Friday, September 17, 2021, 7:00 AM (9/16/2021, 10:00 PM UTC)
• ・Root cause : A recent Windows service update contained a code error, resulting in impact.
• ・Next update by : Wednesday, October 13, 2021, 8:00 AM (10/12/2021, 11:00 PM UTC)

September 18, 2021 9:04 AM

• ・Title : Users’ Microsoft Office and Adobe Reader applications may crash under specific circumstances
• ・User Impact : User impact: Users’ Microsoft Office and Adobe Reader applications may crash under specific circumstances.
• ・More info : This issue will affect users who have the Microsoft Exploit Protection EAF (Export Address Filtering) feature enabled. Additionally, the issue only impacts :
• – ARM 64 machines
• – AMD 64 machines with certain plug-ins.
• ・Current status : We’ve received reports where users’ Microsoft Office and Adobe Reader applications may crash under specific circumstances.
• We’re reviewing diagnostic and application logs to determine the underlying cause of the issue.
• ・Scope of impact : Impact is specific to a subset of your users with the above listed configuration.
• ・Start time : Friday, September 17, 2021, 7:00 AM (9/16/2021, 10:00 PM UTC)
• ・Next update by : Saturday, September 18, 2021, 10:30 AM (1:30 AM UTC)

関連リンク

• ・Microsoft 365 の紹介｜Office アプリ、クラウド サービス、セキュリティの統合：https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365
• ・Microsoft 365 Defender｜Microsoft Docs：https://docs.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/security/defender/microsoft-365-defender
• ・日本マイクロソフト – Official Home Page：https://www.microsoft.com/ja-jp

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