【MNO】新型コロナウイルス感染症対策に対する各キャリアの対応まとめ【NTT docomo、au、SoftBank、楽天モバイル】
- 2020/04/18
新型コロナウイルス感染症対策に対する各キャリア（NTT docomo、au、SoftBank、
楽天モバイル）の対応まとめになります。
- x
- ※ 故障に伴う機種変更は可能
NTT docomo【〜 2020年5月31日まで延長】
1.電話での問い合わせ
NTT docomo のコールセンターでは、時差出勤、出勤社員の制限による席間隔の拡大などの対策を実施しています。
そのため、問い合わせ先への電話がつながりにくい状況になっています。
2.ドコモスマホ教室オンライン版
- ・ドコモスマホ教室オンライン版：スマホの使い方や楽しみ方を動画で学ぶことができます。
- ※ 動画の視聴にはパケット通信料が発生します。
- ※ 期間限定の公開となります。
- 公開期間は未定
3.ドコモショップ営業状況
待ち時間、応対時間短縮をはかるため、原則来店予約での受付となります。
なお、緊急性の高い故障などの用件は、予約なしでも受付します。
※ Web での来店予約時に重要説明事項（「ドコモからのご案内」）を事前にご確認いただくことで、当日の手続き時間を短縮できます。
※ 予約の変更について連絡する場合があります。
※ Web での来店予約には「d アカウント」もしくは「ネットワーク暗証番号」が必要になります。
携帯電話、スマートフォン購入時の初期設定は原則ユーザーによる設定になります。
- ・営業時間短縮：2020年4月8日（水曜）～ 2020年5月31日（日曜）
- 午前10時 ～ 午後4時
- ※ 今後の状況により短縮・延長する可能性があります。
- ※ ショッピングモール内にあるドコモショップについては、ショッピングモール内の営業体制に準じるため、臨時休業や営業時間が異なる場合があります。
- 最新の営業状況は、あらかじめホームページで確認してください。
- ・受付業務の縮小：通信サービス利用に必要な業務に限定して受付を行っています。
- なお、受付業務の縮小期間における「携帯電話の解約」の手続きについては、電話で申込みできます。
- 手続きを希望する方は、インフォメーションセンターまで問い合わせてください。
- ※ 電話での手続きには、「契約者電話番号」、「ネットワーク暗証番号（契約時に指定された 4 桁の番号）」が必要。。。>
- ・主な店頭受付内容：スマートフォンや携帯電話などの修理、故障に伴う機種変更、新規契約、ネットワーク暗証番号変更、等
au【〜 2020年5月31日まで延長】
全国の au ショップでは新型コロナウイルス感染症対策のために営業時間を短縮して営業しています。
また、お客様センターへの問い合わせについても十分な受付体制を用意することができないため電話がつながりにくい状況やメッセージでの問い合わせの返信に時間がかかる状況となっているとのこと。
さらに、一部窓口が利用できない場合もあるため、感染拡大防止のためにも、不要不急の来店は控え、可能な限りオンライン手続きで済ませてください。
1.オンラインで可能な手続き
- ・料金プラン変更などの契約内容変更
- ・使用している電話機の故障・修理・紛失・盗難などスマートフォン、携帯電話などに関するサポート情報：
- ・新規契約・他社からの乗換え（MNP）、機種変更
- ・au Online Shop での購入代金割引
- ・営業時間の短縮：〜 2020年5月31日までの営業時間を短縮
- 平日休日ともに 11：00 〜 17:00 または 12：00 ～ 18：00
- ※ 一部異なる場合があります。
- ※ なお、臨時休業中の店舗もあるため、au ショップ検索より各店の営業状況を確認の上、来店してください。
- ※ スタッフ出勤数を一部制限して営業を行なっているため、初期設定や SIM ロック解除などの各種サポート対応を断られる場合があります。
- ・来店に関しての注意事項：来店時はマスクの着用を行ってください。
- 来店前に検温を行い、体温のチェック行うと共に、発熱・咳・のどの痛みなど、風邪の症状がみられる場合や海外から帰国して 2 週間以内の方は、来店を行わないでください。
- 店頭でのスムーズな案内のため、来店前に事前準備を行ってください。
- 利用しているスマートフォン、携帯電話のデータバックアップ（機種変更、新規契約、故障／修理対応を希望の場合）
- → 詳細は、こちら
- 契約に必要な書類の準備
- → 詳細は、こちら
- 来店する au ショップへ「来店予約」を行ってください。。
SoftBank【〜 2020年5月31日まで延長】
SoftBank では、全国の
ソフトバンクショップおよび
ワイモバイルショップでは下記の対応を行っています。
なお、SoftBank では、通信サービスを安定的に提供して通信事業者としての責務を果たすとともに、ユーザーや販売スタッフの安全を最優先とし、新型コロナウイルスの感染拡大の防止に努めていくとのこと。
- ・全国の
ソフトバンクショップおよび
ワイモバイルショップへの来店を行う場合は、原則「かんたん来店予約」でのみの受付となります。
- ※ 故障など緊急性の高い場合を除く
- ・営業時間の短縮：2020年4月17日 〜 2020年5月10日までの営業時間を午後 4 時まで変更
- ※ 商業施設内の店舗などは、施設の営業状況に準じる場合があります。
- ・業務内容の縮小：2020年4月21日 〜 2020年5月10日まで店頭の業務内容を縮小
- スマートフォンや携帯電話などの修理、機種変更および新規契約の受付に限定
- ※ 機種変更および新規契約に関しては、
- 2020年4月21日から
- ※ 製品をを自宅で受け取る場合のみ対象
- ※ 終了時期は未定
- ・来店に関しての注意事項：来店時はマスクの着用を行ってください。
- 入店時の非接触型体温計による検温の実施があります。
- ※ 検温の結果、37.5 ℃以上の発熱が確認された場合や検温に協力しない場合は、入店が制限されます。
- ・Web サイト（
- ・電話（
- ・契約者専用サイト（
- ・その他（ソフトバンクカスタマーサポート総合案内）：
- 一般電話からの場合：0800 – 919 – 0157（無料）
- ※ オペレーター対応：午前10時 ～ 午後7時
楽天モバイル
1.「楽天モバイルコミュニケーションセンター」の一部在宅対応と影響について
楽天モバイルならびにパートナー企業の従業員の安全確保および新型コロナ感染症の感染拡大防止のため、サポート窓口「楽天モバイルコミュニケーションセンター」の一部機能を、順次オペレーターによる在宅対応へ移行しているとのこと。
- ・新型コロナウィルス感染拡大に伴う緊急事態宣言を受けた全国の
「楽天モバイルショップ」の臨時休業による問い合わせの増加に伴い、通常より時間がかかる場合や繋がりにくくなることがあります。
- ・問い合わせ窓口（電話およびメッセージでのご相談）の連絡先や受付時間等に変更はありません。
- ・オペレーターによる在宅対応の際に、ネットワーク環境が不安定な場合があるため、音声が聞きづらい等の状況が発生する場合があります。
- ・個人情報の取扱いにあたり、セキュリティには十分に配慮した在宅勤務環境にて対応しています。
- ・電話での対応では、オペレーターのヘッドセット着用など、対策を徹底しています。
2.「楽天モバイルショップ」の営業について
新型コロナウィルス感染症の感染拡大防止のため、全国の「楽天モバイルショップ」を臨時休業しています。
来店予定の店舗ページの情報を必ず確認してください。
なお、オンラインでの積極的な申し込みを行いましょう。
1.Web での手続き
- ・
- ※ 来店の際は、マスク着用を行ってください。
- ※ 来店前に検温を行い、発熱・咳・のどの痛みなど、風邪の症状がみられる場合は来店を行わないでください。
- ※ 海外から帰国して 2 週間以内の方は、来店を行わないでください。
2020年5月7日：緊急事態宣言の延長に伴う各キャリアの対応を追記
関連リンク
- ・ドコモオンラインショップ ホーム｜ドコモオンラインショップ｜NTT ドコモ：
https://onlineshop.smt.docomo.ne.jp/options/index.html
- ・ドコモからのお知らせ：新型コロナウイルス感染症の流行を踏まえた取り組みについて（2020年5月5日更新）｜お知らせ｜NTT ドコモ：https://www.nttdocomo.co.jp/info/notice/page/200403_03_m.html
- ・NTT ドコモ ホーム：https://www.nttdocomo.co.jp/
- ・au：https://www.au.com/
- ・オンラインショップ｜ソフトバンク：
- ・新型コロナウイルス感染症への対応およびお客さま支援について｜企業・IR｜ソフトバンク：
- ・（5月10日まで延長）全国のソフトバンクショップおよびワイモバイルショップの店頭業務と営業時間の変更について｜プレスリリース｜ニュース｜企業・IR｜ソフトバンク：
- ・ソフトバンク：
- ・新型コロナウイルス感染症の流行を踏まえた取り組みについて｜お知らせ｜楽天モバイル：
- ・楽天モバイル：
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