【トラブルシューティング】複数のオンプレミス サーバーにて、IP アドレスがブロックされ、メールが送信できない SI（サービス インシデント）が発生【EX300267】【復旧済み】
- 2021/11/27
Microsoft が提供する Microsoft 365 のサービス正常性（EX300267）にて、複数のオンプレミス サーバーの IP アドレスがブロックされているためにユーザーがメールを送信できない SI（サービス インシデント）が発生していることを発表しています。
この問題が発生している場合、ユーザーがメールを送信しようとすると、NDR（Non – Delivery Report が表示されることがあります。
本事象の発生の問題となったアップデートは約 10 % 程度展開されていましたが、影響があることが判明したため展開を停止しています。
なお、本事象の影響の影響を受けているユーザーはオンプレミスの IP アドレスを持つ一部のテナントで発生しており、メールの送信が行えなくなっていました。
また、Microsoft 側にて影響を受けたテナントが IP アドレスをサポート担当者に連絡し、許可リストに手動で依頼することが可能でしたが、本事象の解決に至っていないとのことです。
この問題は、最近展開されたスパム対策のためのルール変更の設定が正しい IP アドレスを誤ってブロック リストに登録されたことで発生していたとのことです。
現在は、このルール変更の設定を元に戻すことで、ブロック リストを以前の正しい状態に戻し影響の改善を行っているとのことです。
今後はスパム対策ルールの設定の開発およびテスト サイクルにおいて、より適切に同様の問題を特定するためにアップデート手順を見直すとのことです。
また、影響を受けたスパム ルールのコード修正は継続しており将来的に問題の発生することのないように再度展開するとのことです。
※ この問題は、オンプレミスの IP アドレスを利用してメールを送信している一部のユーザーに影響が出ていた可能性があります。
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Users are unable to send email messages due to multiple on-premises IP addresses being blocked – EX300267
サービス：Exchange Online
状態：Service restored
ユーザーへの影響：Users are unable to send email messages due to multiple on-premises IP addresses being blocked.
Microsoft 365 のサービス正常性（EX300267）にて、複数のオンプレミス サーバーの IP アドレスがブロックされているためにユーザーがメールを送信できない SI（サービス インシデント）が発生していることを発表しています。
この問題が発生している場合、ユーザーがメールを送信しようとすると、NDR（Non – Delivery Report が表示されることがあります。
本事象の発生の問題となったアップデートは約 10 % 程度展開されていましたが、影響があることが判明したため展開を停止しています。
なお、本事象の影響の影響を受けているユーザーはオンプレミスの IP アドレスを持つ一部のテナントで発生しており、メールの送信が行えなくなっていました。
また、Microsoft 側にて影響を受けたテナントが IP アドレスをサポート担当者に連絡し、許可リストに手動で依頼することが可能でしたが、本事象の解決に至っていないとのことです。
この問題は、最近展開されたスパム対策のためのルール変更の設定が正しい IP アドレスを誤ってブロック リストに登録されたことで発生していたとのことです。
現在は、このルール変更の設定を元に戻すことで、ブロック リストを以前の正しい状態に戻し影響の改善を行っているとのことです。
今後はスパム対策ルールの設定の開発およびテスト サイクルにおいて、より適切に同様の問題を特定するためにアップデート手順を見直すとのことです。
また、影響を受けたスパム ルールのコード修正は継続しており将来的に問題の発生することのないように再度展開するとのことです。
※ この問題は、オンプレミスの IP アドレスを利用してメールを送信している一部のユーザーに影響が出ていた可能性があります。
December 2, 2021 5:14 AM – Service restored
- ・Title : Some users may be unable to send email messages due to multiple on-premises IP addresses being blocked
- ・User Impact : Users may have been unable to send email messages due to multiple on-premises IP addresses being blocked.
- ・More info : Users may have receive a Non-Delivery Report (NDR) when trying to send email messages.
- The offending update was around 10% deployed before it was identified to be causing impact and halted.
- While many tenants were not affected by this event, a subset with on-premises IP addresses were significantly impacted and could not send email.
- While we worked to resolve the event, affected tenants could contact our support team and request that we manually unblocked affected IP addresses.
- ・Final status : We’ve confirmed that a recently deployed rule change meant to improve anti-spam detection was mistakenly placing legitimate IPs on the block list, resulting in impact.
- We reverted this rule change and restored the block list to a previous and accurate state, remediating impact.
- ・Scope of impact : Some users leveraging on-premises IP addresses to send email messages may have experienced impact.
- ・Start time : Thursday, November 25, 2021, 9:33 PM (12:33 PM UTC)
- ・End time : Monday, November 29, 2021, 4:01 PM (7:01 AM UTC)
- ・Root cause : A recently deployed rule change meant to improve anti-spam detection was mistakenly placing legitimate IPs on the block list, resulting in impact.
- ・Next steps :
- – We’re reviewing our update procedures to better identify similar issues during our anti-spam rule development and testing cycles.
- – We’ll continue working on a code fix for the impacting spam rule so we can redeploy it without issue in the future.
- This is the final update for the event.
November 30, 2021 6:26 AM – Service restored
- ・Title : Users are unable to send email messages due to multiple on-premises IP addresses being blocked
- ・User Impact : Users are unable to send email messages due to multiple on-premises IP addresses being blocked.
- ・More info : Users may receive a Non-Delivery Report (NDR) when trying to send email messages.
- ・Current status : We’re continuing to investigate the recent IP address rule change which is believed to be the source for this event. In parallel, we’re testing a potential code fix solution to determine if it may be viable for resolving impact.
- ・Scope of impact : Impact is specific to users who are served through the affected infrastructure.
- ・Next update by : Thursday, December 2, 2021, 4:00 PM (7:00 AM UTC)
November 27, 2021 1:58 AM – Service restored
- ・Title : Users are unable to send email messages due to multiple on-premises IP addresses being blocked
- ・User Impact : Users are unable to send email messages due to multiple on-premises IP addresses being blocked.
- ・More info : Users may receive a Non-Delivery Report (NDR) when trying to send email messages.
- While we formulate a long-term remediation strategy, admins should contact their support representatives providing blocked IPs so that they can be added to the allow list providing temporary mitigation.
- ・Current status : We’ll continue to add blocked IP addresses to the allow list as they are submitted to provide temporary mitigation.
- We’ve identified a rule change that was made in the affected environment that may be responsible for impact.
- We’re investigating why this rule change was made and how it may be causing this issue to help create a strategy that remediates impact.
- ・Scope of impact : Impact is specific to users who are served through the affected infrastructure.
- ・Next update by : Tuesday, November 30, 2021, 7:30 AM (11/29/2021, 10:30 PM UTC)
November 26, 2021 11:06 PM – Service restored
- ・Title : Users are unable to send email messages due to multiple on-premises IP addresses being blocked
- ・User Impact : Users are unable to send email messages due to multiple on-premises IP addresses being blocked.
- ・More info : Users may receive a Non-Delivery Report (NDR) when trying to send email messages.
- ・Current status : We’re continuing to develop a mitigation plan to remediate impact
- ・Scope of impact : Impact is specific to users who are served through the affected infrastructure.
- ・Next update by : Saturday, November 27, 2021, 12:30 AM (11/26/2021, 3:30 PM UTC)
November 26, 2021 8:12 PM – Service restored
- ・Title : Users are unable to send email messages due to multiple on-premises IP addresses being blocked
- ・User Impact : Users are unable to send email messages due to multiple on-premises IP addresses being blocked.
- ・More info : Users may receive a Non-Delivery Report (NDR) when trying to send email messages.
- ・Current status : We’ve isolated the impact to a recent rule change and we’re looking into potential methods to remediate impact.
- ・Scope of impact : Impact is specific to users who are served through the affected infrastructure.
- ・Next update by : Friday, November 26, 2021, 10:30 PM (1:30 PM UTC)
November 26, 2021 6:23 PM – Service restored
- ・Title : Users are unable to send email messages due to multiple on-premises IP addresses being blocked
- ・User Impact : Users are unable to send email messages due to multiple on-premises IP addresses being blocked.
- ・More info : Users may receive a Non-Delivery Report (NDR) when trying to send email messages.
- ・Current status : We’re reviewing our backend services to determine where the IP addresses are being blocked.
- ・Scope of impact : Impact is specific to users who are served through the affected infrastructure.
- ・Next update by : Friday, November 26, 2021, 8:30 PM (11:30 AM UTC)
November 26, 2021 4:22 PM – Service restored
- ・Title : Users are unable to send email messages due to multiple on-premises IP addresses being blocked
- ・User Impact : Users are unable to send email messages due to multiple on-premises IP addresses being blocked.
- ・More info : Users may receive a Non-Delivery Report (NDR) when trying to send email messages.
- ・Current status : We’ve been unable to confirm that the on-premises IP addresses are blocked in our environment.
- We’re continuing to review the NDRs to assist in determining if the underlying issue is in your environment.
- ・Scope of impact : Impact is specific to users who are served through the affected infrastructure.
- ・Next update by : Friday, November 26, 2021, 6:30 PM (9:30 AM UTC)
November 26, 2021 3:16 PM – Service restored
- ・Title : Users are unable to send email messages due to multiple on-premises IP addresses being blocked
- ・User Impact : Users are unable to send email messages due to multiple on-premises IP addresses being blocked.
- ・More info : Users may receive a Non-Delivery Report (NDR) when trying to send email messages.
- ・Current status : We’re reviewing NDRs provided by your representatives to isolate the source of the issue.
- ・Scope of impact : Impact is specific to users who are served through the affected infrastructure.
- ・Next update by : Friday, November 26, 2021, 4:30 PM (7:30 AM UTC)
November 26, 2021 3:02 PM – Service restored
- ・Title : Some users are unable to send email messages due to multiple on-premises IP addresses being blocked
- ・User Impact : Users are unable to send email messages due to multiple on-premises IP addresses being blocked.
- ・More info : Users may receive a Non-Delivery Report (NDR) when trying to send email messages.
- ・Current status : We’re investigating a potential issue and checking for impact to your organization.
- We’ll provide an update within 30 minutes.
- ・Scope of impact : Impact is specific to users who are served through the affected infrastructure.
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- ・ビジネス向けメール アプリ – Outlook 無料試用版｜Outlook：https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/outlook/outlook-for-business
- ・日本マイクロソフト – Official Home Page：https://www.microsoft.com/ja-jp/
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