今回は、唐突ですが Apple Store での iPhone の修理の際の予約方法の質問を頂いたので、そちらをご紹介したいと思います。
まず、直営店である Apple Store で予約を行う方法は厳密には3通りあります。
1つは、0120-27753-5(0120-Apple-5)に掛けて希望の Apple Store と時間を伝えて Genius Bar の予約を行ってもらう方法。
もう 1つは、Apple の公式ページから直接自分で予約を取る方法です。
さらに、最近では公式アプリ「Apple Store」があるので、そちらからの予約も可能です。
今回は、一番分かりやすいコンピュータから予約する方法を取り上げたいと思います。まずは、当サイトにも用意してある Apple Store の一覧ページなどから、希望の店舗の Web ページへ行きます。
今回は、日本の Apple Store の旗艦店舗となっている Apple Store Omotesando 店になっています。
ここで、左下にある「予約する。」の下の「GENIUS BAR」をクリックしましょう。
次に、「ストアを選択」と「予約の種類を選択」という項目が表示されるページに行きます。ここで、間違いがなければ「次へ」を選択しましょう。
次に、「Genius Bar を利用する。」と「ストアに行かずに問題を解決する。」というページが表示されますが、迷わず「Genius Bar を利用する。」の下にある「Genius Bar を予約する。」を選択しましょう。
次に、Apple ID の入力ページになります。ここで、既に Apple ID を持っている場合は Apple ID と PW(パスワード)を入力しておきましょう。入力が済んだら、「次へ」をクリックします。
「どのようなサポートをご希望ですか?」と書かれた製品選択画面が表示されます。基本的には、ここでご自身の希望する製品を選択してください。今回は、iPhone のご質問を頂いていますので iPhone を選択しておきましょう。製品を選択したら「次へ」をクリックします。
希望の日時を選択します。何も表示されていない場合は、既に予約で一杯になっていますので、諦めて空いている日時を選びましょう。特に首都圏の店舗は混雑していることが多いです。実際に予約していても待ち時間は発生することが現実です。とはいえ、Genius Bar は事前予約を行わないと一切対応してくれませんのでご注意ください。希望の日時を選択し終わったら「次へ」をクリックします。
現在の症状などでご自身で伝えられる範囲でのことを「予約についてのコメントを入力する」にコメントをして送信しておきましょう。その方が、Genius Bar のスタッフも事前に状況を確認できるのでスムーズに対応してくれると思います。
あとは、「完了」をクリックするだけです。なお、修理などの対応には部品の在庫状況などに左右されますので日にち等は、当日になってからでないと分かりません。また、Apple Store では電話での問い合わせも受け付けてませんのでご注意ください。
関連リンク
- Apple サポートへのお問い合わせ:http://support.apple.com/kb/HE57?viewlocale=ja_JP
- Apple – お近くの Apple Store – ストア一覧:https://www.apple.com/jp/retail/storelist/