【トラブルシューティング】日本 HP が、バッテリーの追加自主回収を実施

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株式会社日本 HP が、同社の販売した一部の Laptop PC、モバイルワークステーションのバッテリーパックにおいて行なっていた「安全性に関わる自主回収プログラム」に「追加プログラム」を行うことを発表しています。

対象の製品は、2015年12月 〜 2018年4月の間に販売した Laptop PC に搭載した一部、もしくは 2015年12月 〜 2018年12月の間に保守サポートで修理した一部、国内で合計 797個のバッテリーパックが対象となります。

なお、問題のあるバッテリーパックは、異常過熱すると火災の原因やユーザーのやけどや怪我につながる可能性があります。

• ※ すでに確認を行い対象となっていないという通知を受けた場合でも、利用中のバッテリーパックを再度確認してください。
• ※ すでに交換用バッテリーパックを受け取ったユーザーは、今回の追加プログラムの対象外となります

対象のバッテリーパックの多くが　Laptop PC に内蔵されているため、ユーザー自身での交換はできません。HP の認定技術者が無償で交換します。

また、追加プログラム対象となるバッテリーパックの追加された BIOS アップデートのリリースします。この BIOS のアップデートでは、電源アダプターに接続して、バッテリーパックをつけずに Laptop PC やワークステーションを安全に利用できるように、バッテリーパックを「バッテリー安全モード」にします。回収対象のバッテリーパックは、直ちに「バッテリー安全モード」に変更してください。

なお、この「バッテリー安全モード」は回収対象の HP 製品にのみ適用されます。確認プロセスでバッテリーパックが自主回収の対象であることが判明した場合は、BIOS アップデートの適応を行なって、システムを再起動してください。再起動の間に、「バッテリー安全モード」を有効にするオプションが表示されます。「バッテリー安全モード」を確認すると、バッテリーパックの放電を行い、「バッテリー安全モード」が無効化されるまで充電できなくなります。

電源アダプターに接続して、Laptop PC やワークステーションを安全に使用できるように「バッテリー安全モード」を有効にすることを強く推奨しています。

詳細は、こちら

→ https://batteryprogram687.ext.hp.com/ja-JP/Home/FAQs

このプログラムに該当すると確認された対象バッテリーパックについては、バッテリーパック交換サービスを無償で提供されます。ただし、交換対象となる可能性のあるバッテリーパックを 5個以上をお持ちのユーザー向けには、確認と注文を交換するプロセスが用意されてるので、詳細については、こちらを参照してください。

1.バッテリーパックが、交換対象のものか確認する

すべての HP ProBook 64x、HP ProBook 65x、HP ProBook 4xx、HP x360 310 G2、HP ENVY、HP Pavilion x360、HP 11 Laptop PC、HP Thin Client、HP Zbook モバイルワークステーションのすべてのバッテリーパックが、この自主回収プログラムの対象となるわけではありません。

HP Battery Program Validation Utility は、利用中の Laptop PC のバッテリーパックが回収対象となっているかどうかの確認を行います。このユーティリティーを使用した確認には、一般的には 30秒もかからないものになります。

1.ユーティリティーを使用するための最低システム条件は、こちら

• ・Winodws OS
• ・Microsoft .Net Framework 4.5.2
• ・HP Software Framework

最低要件を満たせない場合は、バッテリーパックチェックユーティリティー完成版を DL（ダウンロード）してください。これにより、必要なフレームワークがインストールされます。

HP Battery Program Validation Utility の DL（ダウンロード）は、こちら

→ https://batteryprogram687.ext.hp.com/ja-JP/Home/FAQs

2.バッテリーパックをチェック

インストールが完了したら、デスクトップに作成されたアイコンをクリックしてバッテリーパックのチェックを行なってください。

2.交換対象のバッテリーパックに関連する Laptop PC 製品一覧

下記の製品は、交換対象のバッテリーパックと共に出荷された可能性があります。

https://click.linksynergy.com/deeplink?id=LOH0l/*PbwM&mid=35909&u1=2961317&murl=https%3A%2F%2Fwww8.hp.com%2Fjp%2Fja%2Fhome.html

関連リンク

• ・HP ノートブック PC およびモバイルワークステーション用バッテリパックの安全性に関わる自主回収プログラム：https://batteryprogram687.ext.hp.com/
• ・HPノートブック PC およびモバイルワークステーション用バッテリパックの安全性に関わる自主回収プログラム：https://batteryprogram687.ext.hp.com/ja-JP/Home/FAQs
• ・ノートパソコン、デスクトップ、プリンターなど｜日本 HP：https://www8.hp.com/jp/ja/home.html

https://click.linksynergy.com/deeplink?id=LOH0l/*PbwM&mid=35909&u1=2961317&murl=http%3A%2F%2Fjp.ext.hp.com%2Fcampaign%2Fpersonal%2Fothers%2F96hour_limited%2F

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