【トラブルシューティング】Hulu が、システムリニューアルに伴うトラブルへのお詫びと対応状況について発表！

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Hulu が、URL の変更とともにリニューアルを果たしたのは記憶に新しいはず・・・。

そもそも、サポートを終了するハードウェアの確認は行っていたものの、HDCP という著作権保護機能に対応させたため、この技術に対応する TV やモニターへの接続が必要である点などは伝えていませんでした・・・。

そして、無事に済ませたかと思われていたリニューアル後に、視聴できないというユーザーが続出！Twitter への炎上騒動にまで発展！！

実際、現在もカスタマーサポートは混雑している模様です。

そんな中、Hulu が、ユーザーへのリニューアルにおけるトラブルへのお詫びと対応状況について発表しています。

1.2017年6月1日の状況

多くのユーザーの視聴環境を改善するために、配信システムへの対応を実施しているとのこと。なお、継続して発生している個別の不具合に関しても順次確認・対応を実施中。

初期設定で字幕が OFF になっていました。現在は、初期設定で日本語字幕が表示されるように改修済み。

※ ただし、Apple TV については、現在対応中

コンテンツ保護の観点から、本来視聴可能な一部の機種に対して、視聴不可という設定になっていました。現在は、設定変更を行い、視聴可能になっています。

動作確認端末はこちら

※ Android 4.3 以前と一部機種は非対応

現在、カスタマーサポートは多数の問い合わせのため、返答までに時間を要しているとのことです。

※ ユーザーからの問い合わせの多い質問は、こちらから確認できます

今回のリニューアルに伴うトラブルのお詫びとして、Huluは、下記対応を発表しました。

上記、オンラインコードを提供するとのこと

2017年5月17日（水）午前 0時〜 2017年5月31日（水）午後 11時59分の期間に Hulu 会員であったユーザーで、視聴に際して不自由を感じたユーザーを対象

※ 上記期間の有料会員と無料トライアル中の会員を対象

※ 現時点で退会している方で、上記期間中に Hulu 会員であったユーザーも対象

※ すでに退会済みのユーザーに関しては、データ抽出の関係上、2017年6月中旬にメールで連絡予定

Hulu サイト内に「申し込み専用ページ」を新設して受付。

※ ページ開設に時間を要するため、受付は 7月中旬ごろを予定。詳細は、後日、改めて案内されます

準備が整い次第、受付手続きを開始します。現状でのスケジュールは、下記を予定しているとのこと。

具体的な日時が決定し次第、再度、登録のメールアドレス、Hulu 内のニュース & インフォメーション（news.happyon.jp）、Hulu 公式 Twitter／Facebook にてお知らせがあります。

今回のリニューアルに伴う問い合わせは、Amazon、Apple では受付していません。Hulu へ直接、問い合わせてください。

それにしても・・・期間中に Hulu 会員であったユーザーで、視聴に際して不自由を感じたユーザーが対象という、このざっくりふわっとした感じのアバウトさ。

新設される「申し込み専用ページ」が、大量のアクセスでシステムダウンなんてこともありえそうな気がしてこy・・・Hulu さん、今度はお願いしますよ・・・。

Hulu に興味のある方は、下記バナーから公式サイトへいけます。2週間のトライアル期間も設けられているので、ご自身の環境で視聴可能かどうか試してみるのにもちょうどいいかと思います。まずは、お気軽に試してみては？