【Oricon】2014 年度 “オリコン顧客満足度ランキング” の “携帯メーカー（スマートフォン）”、”携帯端末（スマートフォン）総合” 部門で “富士通” が 1 位を獲得

2014/09/29

Masahiro

オリコン株式会社が、”目に見えないサービスを可視化する” をコンセプトに、実際にサービスを利用したことがあるユーザーを対象に調査した “オリコン顧客満足度ランキング” にて、2014 年度の “携帯メーカー（スマートフォン）”、”携帯端末（スマートフォン）総合” の結果を発表しています。

本社：東京都港区、代表取締役社長：小池恒

“携帯メーカー（スマートフォン）” に “富士通”、”携帯端末（スマートフォン）総合” でも同社の “FUJITSU ARROWS NX F – 01F” が首位を獲得しています。

なお、2 位に “Apple”、3 位に “LG エレクトロニクス” がランクインしており、”携帯端末（スマートフォン）総合” では 2 位に “SHARP” の “AQUOS PHONE ZETA SH – 01F”、3 位に “Apple” の “iPhone 5s” がランクインしています。

なお、“携帯メーカー（スマートフォン）” の項目別ランキングでは “デバイスデザイン、質感”、”動作速度”、”カメラの使いやすさ” のカテゴリーで 1 位を獲得しています。

1. オリコン顧客満足度ランキング調査概要
1. オリコン顧客満足度ランキング “携帯メーカー（スマートフォン）総合”
1. オリコン顧客満足度ランキング “携帯端末（スマートフォン）総合”
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オリコン顧客満足度ランキング調査概要

1. “携帯メーカー（スマートフォン）総合”

期間

2014 年 6 月 13 日（金）～ 2014 年 6 月 17 日（火）

回答者数

3,661 サンプル

対象ユーザー

・性別：男女
・年齢：15 歳以上
・地域：全国
・条件：2013 年度以降にリリースされたモデルを利用しているユーザー

2. “携帯端末（スマートフォン）総合”

期間

2014 年 6 月 13 日（金）～ 2014 年 6 月 17 日（火）

回答者数

3,661 サンプル

対象ユーザー

・性別：男女
・年齢：15 歳以上
・地域：全国
・条件：2013 年度以降にリリースされたモデルを利用しているユーザー

オリコン顧客満足度ランキング “携帯メーカー（スマートフォン）総合”

“富士通” について

“携帯メーカー（スマートフォン）総合” では、“富士通” が第 1 位を獲得し、”項目別ランキング” では “バッテリーの持ち”、”通話品質” の 2 項目、そのほか、4 項目で 2 位となるなど、全 10 項目中すべてにおいて “ベスト 5” にはいっています。
特に、バッテリー容量のほか、同社独自技術 “ヒューマンセントリックエンジン” が省電力をサポートするので、”バッテリーの持ち” の項目ではメーカ中、唯一の 70 点台を記録するなど、この項目におけるユーザー満足度が高い結果になっています。
この “バッテリーの持ち” の項目の満足度総合ランキングの順位にも影響を与えており、実際の満足度をみると、“富士通” が “72.79 点” と総合第 2 位の “Apple” との “63.39 点” との差は “9.10 点”、総合第 3 位の “LG エレクトロニクス” との差も “16.12 点” と大きく離れています。
最終的に総合得点を設定する際に、ユーザーが重視している項目には総合得点に与える影響が大きくなるようにウェイトを定めており、ユーザーが最重要項目としているこの “バッテリーの持ち” の点数の差が、総合上位 3 位の総合順位を分けた要因の模様です。

“Apple” について

総合第 2 位の “Apple” の満足度は 71.56 点。
“デバイスデザイン、質感” では 1 位、また、”動作速度”、”カメラの使いやすさ” でも 1 位、”ネットの繋がりやすさ”、”通話品質”、”通話品質” でも 2 位となるなど、日常的にスマートフォンで利用する機能の項目で満足度を得ています。

LG エレクトロニクス

“LG エレクトロニクス” の満足度は 70.41 点と、”メニュー設定のわかりやすさ”、”デバイスサイズ”、”ディスプレイ”、”ネットの繋がりやすさ”、”メール捜査のしやすさ” の 5 項目で 1 位、2 項目で 2 位を獲得しており、全体的な高満足度では第 3 位となっています。

総合順位

メーカー

満足度

富士通

72.21 点

Apple

71.56 点

LG エレクトロニクス

70.41 点

SHARP

69.50 点

SONY

68.30 点

オリコン顧客満足度ランキング “携帯端末（スマートフォン）総合”

“FUJITSU ARROWS NX F – 01F” について

“携帯端末（スマートフォン）総合” では、“NTT docomo” の “FUJITSU arrows NX F – 01F” が満足度で 74.20 点です。
“項目別ランキング” では、ユーザー最重要視項目の “バッテリーの持ち” で 1 位を獲得しており、”3,200 mAh” にもおよぶ大容量バッテリーや明るさと省電力を両立させた “WhiteMagic ディスプレイ”、“富士通” の独自の省電力機能の “ヒューマンセントリックエンジン” などで、バッテリー持ち 3 日間を実現しています。
さらに、”通話品質” においても 1 位、”メール操作のしやすさ” でも 2 位と、基本的な機能においても高満足度を得ています。
※ 電波の繋がりやすさ、バッテリーの持ちは問題なし：30 代／男性
ほとんどの場所で通信速度、通話品質は良い：40 代／女性
なお、“FUJITSU ARROWS NX F – 01F” は、ユーザーの満足度向上を目指して、不満点を徹底解析した上で実現させた製品とのことで、同社担当者も “なかでも、バッテリーの持ち、ディスプレイの見やすさ、つながりやすさ、デバイスの持ちやすさ、サクサク感” などの基本性能の満足度を向上させるための開発を徹底的に行いました” と、今回の高満足度に繋がった理由を明かしています。
また、”引き続きユーザー満足度 No. 1 を目指して arrows は心地よく使えるを目指した製品開発を進めていきたいと思います” と、さらなる開発への意欲を見せたとのことです。

“携帯端末（スマートフォン）総合” の “ベスト 10” 内には、Apple の “iPhone シリーズ” が 4 機種ランクインしています。
“項目別ランキング” の “デバイスサイズ”、”デバイスデザイン、質感”、”動作速度”、”カメラの使いやすさ” の各項目では “ベスト 5” をほぼ独占するなど、“iPhone シリーズ” の高満足度が際立っています。

総合順位

キャリア

リリース

デバイス名

満足度

NTT docomo

2013

FUJITSU arrows NX F – 01F

74.20 点

NTT docomo

2013

SHARP AQUOS PHONE ZETA SH – 01F