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【トラブルシューティング】秘密度ラベルを使用してメールが送信できない SI(サービス インシデント)が発生!【EX307425】

トラブルシューティング
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Microsoft が提供する Microsoft 365 のサービス正常性(EX307425)にて、一部のユーザーが新規作成した秘密度ラベルを使用して暗号化されたメールが送信できない SI(サービス インシデント)が発生していることを発表しています。

現在は、本事象の該当するインフラストラクチャーへの展開を行っており、2021 年 12 月 24 日(金)までに展開が完了する見込みとのことです。

なお、この問題は Microsoft の変更管理プロセスを通して修正が実施されるため、影響を受けるすべてのユーザーに対して、2 日以内に完全に解消される見込みとのことです。

本事象は、インフラストラクチャーの最適化を目的とした最近の変更により、コード エラーが発生し、Rights Management Service(RMS)プロセスが失敗することでエラーが発生しするという影響を受ける問題になります。

※ 本事象が発生していユーザーでは、新しく作成した秘密度ラベルを使用した暗号化メールが Exchange Online を経由して送信が行えない場合があります。




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Some users are unable to send encrypted email messages using newly created sensitivity labels – EX307425

サービス:Exchange Online

状態:Service degradation

ユーザーへの影響:Users’ encrypted email messages using newly created sensitivity labels may fail to be sent through Exchange Online.

Microsoft 365 のサービス正常性(EX307425)にて、一部のユーザーが新規作成した秘密度ラベルを使用して暗号化されたメールが送信できない SI(サービス インシデント)が発生していることを発表しています。

現在は、本事象の該当するインフラストラクチャーへの展開を行っており、2021 年 12 月 24 日(金)までに展開が完了する見込みとのことです。

なお、この問題は Microsoft の変更管理プロセスを通して修正が実施されるため、影響を受けるすべてのユーザーに対して、2 日以内に完全に解消される見込みとのことです。

本事象は、インフラストラクチャーの最適化を目的とした最近の変更により、コード エラーが発生し、Rights Management Service(RMS)プロセスが失敗することでエラーが発生しするという影響を受ける問題になります。

※ 本事象が発生していユーザーでは、新しく作成した秘密度ラベルを使用した暗号化メールが Exchange Online を経由して送信が行えない場合があります。






December 23, 2021 10:46 AM

  • ・Title : Some users are unable to send encrypted email messages using newly created sensitivity labels
  • ・User Impact : Users’ encrypted email messages using newly created sensitivity labels may fail to be sent through Exchange Online.
  • ・Current status : The deployment to the affected infrastructure is ongoing and is on schedule.
  • We anticipate the deployment to be finished by Friday, December 24, 2021.
  • ・Scope of impact : Impact is specific to a subset of users serviced through the affected infrastructure.
  • ・Start time : Tuesday, November 23, 2021, 5:00 PM (8:00 AM UTC)
  • ・Estimated time to resolve : We expect this issue to be completely resolved for all affected users within the next two days as the fix is safely implemented through our change management process.
  • ・Root cause : A recent change intended to optimize the infrastructure introduced a code error, which is causing Rights Management Services (RMS) processes to fail, causing errors and resulting in impact.
  • ・Next update by : Saturday, December 25, 2021, 11:00 AM (2:00 AM UTC)

December 22, 2021 10:09 AM

  • ・Title : Some users are unable to send encrypted email messages using newly created sensitivity labels
  • ・User Impact : Users’ encrypted email messages using newly created sensitivity labels may fail to be sent through Exchange Online.
  • ・Current status : We’ve completed the validation process successfully and the fix is being deployed to the affected infrastructure.
  • We anticipate the deployment to be finished by Friday, December 24, 2021.
  • ・Scope of impact : Impact is specific to a subset of users serviced through the affected infrastructure.
  • ・Start time : Tuesday, November 23, 2021, 5:00 PM (8:00 AM UTC)
  • ・Estimated time to resolve : We expect this issue to be completely resolved for all affected users within the next two days as the fix is safely implemented through our change management process.
  • ・Root cause : A recent change intended to optimize the infrastructure introduced a code error, which is causing Rights Management Services (RMS) processes to fail, causing errors and resulting in impact.
  • ・Next update by : Thursday, December 23, 2021, 12:00 PM (3:00 AM UTC)

December 22, 2021 8:06 AM

  • ・Title : Some users are unable to send encrypted email messages using newly created sensitivity labels
  • ・User Impact : Users’ encrypted email messages using newly created sensitivity labels may fail to be sent through Exchange Online.
  • ・Current status : We’re in the final stages of testing and validation to ensure that the fix has no issues and succeeds in remediating impact.
  • We’ve also determined that the code error was introduced by a recent change intended to optimize the infrastructure and service.
  • ・Scope of impact : Impact is specific to a subset of users serviced through the affected infrastructure.
  • ・Start time : Tuesday, November 23, 2021, 5:00 PM (8:00 AM UTC)
  • ・Estimated time to resolve : We expect this issue to be completely resolved for all affected users within the next two days as the fix is safely implemented through our change management process.
  • ・Root cause : A recent change intended to optimize the infrastructure introduced a code error, which is causing Rights Management Services (RMS) processes to fail, causing errors and resulting in impact.
  • ・Next update by : Wednesday, December 22, 2021, 11:30 AM (2:30 AM UTC)

December 22, 2021 2:10 AM

  • ・Title : Some users are unable to send encrypted email messages using newly created sensitivity labels
  • ・User Impact : Users’ encrypted email messages using newly created sensitivity labels may fail to be sent through Exchange Online.
  • ・Current status : We’re continuing our review of recent service updates to isolate the change that we expect has caused impact.
  • In parallel we’re monitoring as the fix is validated and expect to have a deployment timeline by the next scheduled update.
  • ・Scope of impact : Impact is specific to a subset of users serviced through the affected infrastructure.
  • ・Start time : Tuesday, November 23, 2021, 5:00 PM (8:00 AM UTC)
  • ・Root cause : A recently introduced code error is causing Rights Management Services (RMS) processes to fail, causing errors and resulting in impact.
  • ・Next update by : Wednesday, December 22, 2021, 9:30 AM (12:30 AM UTC)

December 21, 2021 10:23 PM

  • ・Title : Some users sending encrypted email messages using newly created sensitivity labels may fail to be sent
  • ・User Impact : Users’ encrypted email messages using newly created sensitivity labels may fail to be sent in Exchange Online.
  • ・Current status: Validation checks are still being actioned and once completed deployment of the fix will begin.
  • ・Scope of impact : Impact is specific to some users who are served through the affected infrastructure.
  • ・Next update by : Wednesday, December 22, 2021, 3:00 AM (12/21/2021, 6:00 PM UTC)

December 21, 2021 6:39 PM

  • ・Title : Users sending encrypted email messages using newly created sensitivity labels are failing to be sent
  • ・User Impact : Users sending encrypted email messages using newly created sensitivity labels are failing to be sent.
  • ・Current status : We’re analyzing support provided information to determine the next troubleshooting steps.
  • ・Scope of impact : Impact is specific to some users who are served through the affected infrastructure.
  • ・Next update by : Tuesday, December 21, 2021, 8:30 PM (11:30 AM UTC)

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