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KDDI および沖縄セルラーが、2018年10月2日からユーザーの新しい問い合わせ窓口とて「Apple Business Chat」を利用したメッセージングサポートを au ホームページで提供開始することを発表しました。
「Apple Business Chat」の利用によって、いつでも iMessage を利用して最適な料金プランの相談やデータ移行方法の案内、新製品に対する質問などをコミュニケーターに直接問い合わせができます。これに伴って、au ショップや電話などのこれまでのユーザー窓口に加えて、メッセージでの窓口も新たに利用できるようになります。
利用方法は、iPhone および iPad で au ホームページにある「メッセージで問い合わせ」ボタンを押すと、iMessage アプリケーションが自動的に起動し、そのままコミュニケーターに問い合わせができます。iMessage でメッセージのやりとりを行うように手軽に、かつスピーディーにコミュニケーターと対話し、困りごとを解決することができます。
「Apple Business Chat」は、iOS 11.3 以降の iPhone、iPad を利用のユーザー向けに、日本、オーストラリア（AU）、カナダ（Canada）、フランス、ドイツ、香港、イタリア、シンガポール、スイス、イギリス（UK）、アメリカ（US）などの国と地域で提供が開始されています。
なお、KDDI 代表取締役社長の高橋誠氏は「私たちは、ユーザーと au がつながる新しい取り組みとして、「Apple Business Chat」を提供いたします。ユーザーが、HP（ホームページ）から au のコミュニケーターに気軽に質問でき、スピーディーに困ったことを解決できるようになるので、ぜひご利用ください。」とコメントしています。
- ・iMessage で簡単にお問い合わせ可能な Apple Business Chat を au ホームページにて提供開始｜2018年｜KDDI 株式会社：https://news.kddi.com/kddi/corporate/newsrelease/2018/10/02/3402.html
- ・KDDI 株式会社 – Designing The Future：http://www.kddi.com/
- ・au：https://www.au.com
- ・iOS – Business Chat – Apple：https://www.apple.com/ios/business-chat/
